旅行社技术管理.doc

PAGE PAGE 1 第五章 旅行社的技术管理 教学目标： 通过学习，使学生了解信息技术的发展，掌握信息技术对旅行社业的积极作用。掌握旅行社应用信息技术的内容，了解信息技术在国外旅行社业中的应用现状，客观评价我国旅行社利用信息技术的现状与存在的问题。了解旅行社技术战略的类型，掌握旅行社信息技术建设的原则和技术战略体系。通过本章学习，使学生懂得信息技术在旅行社发展中的重要作用，为将来推进旅行社信息技术现代化做出努力。 学习重点： 信息技术对旅行社业的积极作用。旅行社应用信息技术的内容。旅行社信息技术建设的原则和技术战略体系。 教学方法：读书指导法、练习法、参观法、在线学习法 教 具：多媒体教具、著名旅行社网站建设实例 教学安排：共三节，安排2课时 主要参考文献和指导读物： [1] 戴斌、杜江编著：《旅行社管理》，高等教育出版社，2005年。 [2] 杜江编著：《旅行社经营与管理》，南开大学出版社，2001年。 [3] 国家旅游局人教司编著：《旅行社经营管理》，旅游教育出版社，2003年 [4] 徐安东编著：《计算机与信息技术应用指导》，清华大学出版社，2005年。 [5] 戴青、袁海东编著：《网页设计与制作教程》，电子工业出版社，2006年。 第一节 技术管理概述 技术管理的一般理论 技术管理的概念 技术和技术力量的概念 技术是指管理者在设计、制造、分销产品和服务时所使用的技能和设备的总称。技术力量是管理者用于设计、制造、分销产品和服务的技术发生变化后的后果。 技术管理的概念 技术管理是通过技术战略的组织实施实现组织目标的过程。技术管理的重点因企业特性和目标的特定状态不同而不同。 技术管理具有一般适用性，成为企业管理的核心。旅行社技术管理的主要目标就是利用现代技术手段为旅游者的空间移动提供更方便、快捷的服务。 （二）技术管理的影响因素 全球化 二次世界大战以后，随着国际贸易的发展，世界各国在政治和经济上的联系日益广泛和深刻，经济全球化是当今世界发展的趋势。为了在世界经济中占有优势地位，各国非常重视高新技术的发展和应用，投入巨资进行新技术的研发（research and development,即RD），加速了信息技术在全球的扩散和创新。 2、时间紧缩 在信息技术时代，新技术开发和商业化的时间间隔迅速缩短，表现在产品生命周期、产品开发时间和投资回报周期的缩短。这一趋势迫使企业加快学习、适应和创新，也加强了研发组织和技术运用者之间的相互联系。 技术集成 技术集成是基于对现有技术的结合和改造而进行的技术开发工作。技术集成一方面可以促进新产品的开发，另一方面还可以通过营销、售后服务的技术支持，加快产品商业化的进程。 二、信息技术对旅行社管理的意义 20世纪90年代以来，以计算机技术和现代通讯技术为基础的信息技术在生产生活中得到了广泛的应用。对现代信息技术的应用水平已经成为判断企业竞争优势的主要评价标准之一。 信息技术在旅游业中的应用，对传统旅行社的业务带来强劲的冲击。随着计算机网络通讯技术的迅速发展，网上可以提供超大量的旅游信息，电子网上交易已经成为旅游业的重要发展趋势。因特网把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，直接进行网上交易，不仅出现了将领先手段与旅游市场相结合的新型旅游代理商，还导致传统旅行社市场份额的缩小。因此，传统旅行社必须尽快地引入现代信息技术，更新功能，重组流程，把经营网站和传统旅游业务相结合，大力开展网上信息服务，网上电子采购，网上预订和线路安排，利用局域网进行内部管理，提高效率，降低成本。 （一）信息技术对旅行社的积极作用 1、信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要，有利于市场的开拓。旅行社利用计算机网络公布旅游产品以及价格、时间安排等；旅游者可通过网上及时了解旅游线路和旅费支出的有关信息，然后根据个人情况做出选择。 2、信息技术有助于提高旅行社的经营效率。主要表现为信息资源的有效利用和旅行社业务流程的规范化。旅行社利用计算机可以快速传递预订信息，为客户快速准确地办理网上预订、自动签票，制作通知单和日程表，存储旅行者档案资料等；迅速准确地进行内部核算和客户情况报告；利用网上信息进行经营状况分析，为管理决策的制定提供科学的依据。 3、信息技术为旅行社规模扩张和规模经济提供了可能。旅行社业务的特点决定了旅行社对相关信息具有很强的依赖性，而信息技术可以帮助旅行社提高信息使用效率，极大地提高旅行社的业务操作能力和经营效率，从而使旅行社业务的规模扩张和规模经济的实现变得现实可行。只有达到一定的业务规模，才能充分发挥技术优势。 4、信息技术可以使旅行社获得竞争优势。旅行社利用信息技术最先了解旅游市场和客户的需求变化，可以最大限度地满足客户不断变化的需求，获得时间优势；在信息技术支持下发