护士日常礼仪教学教材.pptVIP

电话礼仪 （一）拨打电话礼仪 1、拨打电话的时间选择 2、通话时间长度 3、通话内容规范 4、通话时的语气态度 （二）接听电话礼仪 1、接听要及时 2、应答要得体 3、必要时要记录 4、位高者先挂机 手机礼仪 1、不要影响和妨碍他人：上课、开会，手机改 为振动状态 2、禁用手机的场所如医院里、飞机上、加油站，不要拨打和接听手机。 3、手机的放置：宜放在随身携带的手袋里。放在衣服口袋、挂脖子上、别在腰里的做法在正式场合均不太雅观得体。 四、馈赠礼仪 礼品的选择 原则：纪念性；独特性；对象性；便携性 禁忌：有碍社会公德和社会规范的物品； 过分昂贵的物品； 破旧物品； 有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品； 有违对方个人习惯的物品； 带有明显广告标志的物品 礼品赠送的时机 喜庆或病丧之日 欢庆节日 拜访做客 新友远行 酬谢他人 探视病人 （三）礼品赠送应注意事项 1、赠送礼品要注意以下几点： §说明赠送缘由； §对礼品给予必要说明； §适当包装。 2、接受礼品要注意的事项有： §态度落落大方； §表示感谢与欣赏； §学会拒绝。 鲜花为礼 送花的形式 1、花束：适宜探亲访友、看望病人、恭贺新婚 2、盆花：乔迁之喜、有养花之好的老年人 3、篮花：比较隆重场合的道喜道贺 4、花圈：用于丧礼 日常礼仪 日常礼仪是人们在日常生活、工作和交往中所应遵循的行为规范。礼仪大多涉及个人的言谈举止、形象仪容，从一些细节上就体现出一个人是否具有良好的个人修养和风范。 日常礼仪的主要内容 交际礼仪 公共场所礼仪 涉外礼仪 交际礼仪 交际礼仪不仅可以展现一个人的风度与魅力，还可体现一个人的气质与文化修养，是个人融入社会的必修课程。 交际礼仪主要内容 一、会面礼仪 二、邀请与约会礼仪 三、通讯礼仪 四、馈赠礼仪 一、会面礼仪 会面又称见面，在日常人际交往中，双方见面包括以下几个环节，即见面时的称呼、彼此间介绍、行礼、双方名片的使用和交谈。 首先，称呼要遵守常规 其次，称呼要讲究场合 再次，在使用称呼是要考虑入乡 随俗的问题 最后，称呼要考虑尊重个人的习惯 称呼时的一般性规则 称呼的国际通用原则 男：先生 女：女士、小姐 不恰当的称呼 替代性称呼：5号、8床 容易引起误会的称呼：如同志、小姐等 不适当的简称： 介 绍 1、自我介绍：内容真实、态度得体、注意互动、先递名片、不超过一分钟。 2、介绍别人：受到尊重的一方有了解的优先权。 顺序：先向年长者介绍年轻者 先向主人介绍客人 先向女士介绍男士 先向身份高者介绍身份低者 在口头表述时，先称呼年长者、主人、女士和身份高者，然后再将被介绍者介绍出来。 行 礼 行礼是交往双方会面时为表达彼此间敬意、关怀和问候的一种礼仪。会面时的行礼礼仪最常用的有两种，即致意和握手。 ◆致意是我们通常所说的打招呼，是日常交往 中常见的一种见面礼。 ◆致意的方式： 举手致意、脱帽致意、点头致意、 微笑致意、欠身致意。 ◆致意的基本礼则： 男士先向女士致意；下级先向上级致意； 年轻者先向年长者致意 致 意 致意时应注意的问题 不同的致意方式适用于不同的场合：举手致意一般用于向远距离的熟人打招呼。会议会谈的进行中，点点头或欠欠身即可。对于女士，无论何种场合，只要点点头或朝对方微微一笑，就可表达致意。 把握恰当的时间 选择适合的位置：距离不宜太远、不宜站在对方的侧面和背面。 握 手 最常见的一种礼节 当今国际普遍适用和认可的礼节形式 握手是人际交往的基本功 握手的正确姿势： 面向对方而立 头部微低，上身微微前倾 右手手掌与地面垂直 拇指与其他四指分开成65度 四指并拢、掌心微凹 全面接触对方的手 稍稍用力一握 时间一般为1-3秒 握手的礼则：尊者居前 应该注意的问题： 握手前要脱掉手套并保持手部清洁 握手的力度和时间要得当 握手要正视对方，面带微笑，不可东张西望 握手时要站着（老弱病残可例外） 名片的使用 名片是现代人常备的基本社交工具 名片的制作应简洁素雅。名片的内容宜简不宜繁 名片使用的禁忌：不宜残缺褶皱、不宜涂改、国际交往中一般不提供私人电话。 名片交换的顺序 地位高的人