礼仪讲师版2016教学讲义.pptVIP

* 目录 CONTENTS * * 1.1 礼仪现状 * 礼 仪 礼仪是人们在社会交往中为相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式,言谈举止方面,约定俗成、共同认可的行为规范 尊重他人的一种观念 表达该观念的形式 * * 礼立于敬而源于祭 * “尊敬之心，礼也” —孟子 * 尊重他人 并让对方 感受到尊重 * 女士优先： 演讲时 进餐时 行走时 进出门 …… 平等待人： 要左右兼顾 不能厚此薄彼 1.3 礼仪惯例 * 修饰避人： 自我形象的维护应在幕后进行，以免让人认为缺乏教养或者当众出丑 1.3 礼仪惯例 避免禁忌： 不过分开玩笑 不乱起外号 不随便发脾气 不恶语伤人 不热情过度 不妨碍他人 * 1.3 礼仪惯例 * * 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领 2）面部修饰： 剔须修面，保持清洁 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 3个关键部位：发型、面部、手部 3个关键要素：自然、和谐、美观 2.1 仪容（发肤容貌） * 喜庆场合：素雅、古板 庄重场合：宽松、随意 悲伤场合：鲜艳、花哨 通用要求：露、透、短、紧 着装禁忌 2.2 仪表（衣着打扮） * 女士裙装四大禁忌 2.2 仪表（衣着打扮） 职业女性着装注意事项 * 2.2 仪表（衣着打扮） 西装 的三个“三”原则 即全身穿着限制在三种颜色之内 鞋子、皮带、公文包 一个颜色 忌不打领带 忌西装与皮鞋不相配 忌袜子与西裤、皮鞋不相配 职业男性着装-西装注意事项 * 2.3 仪态（举止神态） 收腹 提臀 挺胸 端正的站：站如松 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在外，右手在内（一般） 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后 * 2.3 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽 不满坐是谦恭 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人 不要抖腿 * 优雅的走：行如风 男士要稳定、矫健 女士要轻盈、优雅 两眼平视前方，不过分摇摆 步履轻捷不拖拉(脚后跟不要拖地) 行是信心、修为、风度的体现 2.3 仪态（举止神态） * 2.3 仪态（举止神态） 得体的蹲：不走光 一脚前，一脚后，然后下蹲 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲 * 2.3 仪态（举止神态） 专注的表情：尊重 眼睛是心灵的窗户 * 2.3 仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切 真诚微笑，不做作 职业微笑：露上面八颗牙齿 微笑，是女性最重要最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。 微笑是唯一不分国籍的通用语言 * ②双手按箭头方向拉，想象笑的形象，使自己笑起来 ①把手举到脸前 微笑训练 2.3 仪态（举止神态） * ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 ②一边上提，一边使嘴充满笑意 微笑训练 2.3 仪态（举止神态） * ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开 ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大 微笑训练 2.3 仪态（举止神态） * 2.3 仪态（举止神态） 忌大声清喉咙 忌当众打哈欠 忌当众脱鞋子 忌当众嚼口香糖 忌当众挖鼻孔或掏耳朵 忌在公共场所抖腿脚 忌 * * 3.1 电话礼仪 1. 接打电话 电话三要素：声音、态度、言辞 成功的电话沟通： 做好通话准备 注意通话语气 明确通话内容 做好通话记录 你代表的不是你，而是公司！ * WHEN：什么时候 WHO：对象是谁 WHERE：什么地点 WHAT：什么事 WHY：为什么 HOW：如何进行 牢记“5W1H” 铃声响起3—5秒接听为宜 3.1 电话礼仪 1. 接听电话 * 把话筒轻轻地放回 让客人先挂断电话 挂上电话之前先说： “还有什么可以帮助您吗？” “谢谢您的来电。”…... 3.1 电话礼仪 2. 挂断电话 * 先拨座机，找不到时再拨手机 在对方方便的时间拨打电话 讲电话时音量要适中，不宜太大 参加会议或学习时主动调为静音 注意事项 3.1 电话礼仪 * 　　　　　　　 作为一个技术员，需要对公司的技术保密。王技术员接到一个客户的电话，询问他们公司电缆的技术参数。同时又问了一些属于技术机密的问题。王技术员直接回答说：“我们有规定，这些属于商业秘密不能外传。”结果客户电话里传来的是“嘀、