《 公关与礼仪 》答案.doc

《 公关与礼仪 》复习题目 1、什么是礼仪？礼仪的作用？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分一是促进沟通，促进人们相互尊重。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。二是规范、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。三是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。四是凝聚、协调。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人际之间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。打招呼的礼仪，用语言表示的是打招呼人与被打招呼人之间的一种交往关系。如果遇 到熟人打招呼或别人给你打招呼的礼仪，你装作没看见，都是不礼貌的行为。招呼用语言表示的是打招呼人与被打招呼人之间的一种交往关系。如果遇到熟人打招 呼或别人给你打招呼，你装作没看见，都是不礼貌的行为。握手已经成为一种常见的礼仪，不论是在商务会所，还是舞场歌厅，我们都能见到。学会握手，懂得握手才能明白握手并不只是简单的将手握在一起，而是一门社交的艺术。　　第一，握手时，握手的力度反映一个人的性格。　　我们最先感受到的便是对方的力度。人们通常将握手的力度分为两种：孔武有力和轻描淡写。孔武有力的握手让人感觉到对方是浑厚有力而且很扎实，给人一种正直，待人真诚，积极主动、进取心强印象。一般来说，握手孔武有力的个人，综合文化素质也比较高。而那些轻描淡写甚至有气无力的握手者，给人一种缺乏生机，性格懦弱，感情脆弱的感觉。　　然而，在实际交往中，孔武有力并不是力度越大越好，它也讲解一定的限度。有些人在握手时把对方的手握得生疼，这就不是礼貌的表现，显得有些鲁莽。　　第二，握手时，握手的姿势中可以透露出双方的心态及性格特点。　　我们可以通过以下不同的握手姿势中解读出不同的信息。　　1．控制式　　握手方式为：用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。这种握手方式表现了一个人的优势地位，他们说话干脆利落、办事果断、充满自信。这种人一旦做出决定，很难改变。　　2．对等式　　握手方式为：握手时伸出的手心向着左方。这种人通常比较友好，即使是竞争对手也愿意通过公平平等的规则做事。　　3．谦恭式　　握手方式为：用掌心向上或向左上的手势与对方握手。这种人由于处于被动、劣势地位，所以性格软弱，处世也比较谦和。通常他们平易近人，不固执，在交往中对人比较尊重。　　4．双握式　　握手方式为：在右手相握的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。加握部位越高，其热情友好的程度也显得越高。这种人热情真挚、诚实可靠、信赖别人。　　5．拉臂式　　握手方式为：将对方的手拉到自己的身边相握。采用拉臂式方式握手的人总是过分谦恭，有时会在他人面前表现出唯唯诺诺的样子，对自己缺少足够的重视，也缺少主见和敢作敢为的精神。　　6．捏手指式　　握手方式为：只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示矜持与稳重，常采取这种方式。不过这种握手方式存在明显的问题：如果对方是个女权主义者的话，这样的握手会引起对方的反感，认为轻视自己；如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡和生疏；若换成显贵人物，则其意在显示自己的“尊贵”。　　7．落雨式　　握手方式为：握手的时候满手心都是汗水，冷冰冰、湿涔涔的，这说明对方心里高度紧张，缺乏自信，或者干脆是一种病态的表示。　　8．死鱼式　　握手方式为：握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何积极信息的手。这种人的性格不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。　　握手反映了一个人的性格特点，我们可以从握手的力度，不同的姿态中品读出一个人的性格，为人处世等。　　饭局应酬时，点菜道出真相