《管理心理学》课件09.pptVIP

第三篇 管理行为 第三篇 管理行为 第九章 激励行为 一、什么是激励 1、激励的含义 激励从其词意上看，就是指激发鼓励的意思。所谓激发就是通过某些刺激使人兴奋起来。 现代管理心理学中的激励的含义，是指激发人的行为动机，使人有一股内在动力，以促使个体更好地实现行为目标。 ——激励也可以说是调动积极性的过程。从人的行为规律来看，行为的每一个阶段，每一个过程都存在着如何激励的问题。 2、激励的作用 激励在管理职能中的作用 通用电气公司的“考核+ 奖金” 激励在组织实现目标中的作用 激励对职工提高工效的作用 丰田公司的申报制度 和建议制度 3、激励理论 几种需要理论的比较 生存、关系、成长理论 成就需要理论 成就动机理论 美国社会心理学家 1987 年获得美国心理学会杰出科学贡献奖 主要贡献有：成就动机理论，胜任力模型 双因素理论 双因素理论认为影响人们行为的因素主要有以下两类： 操作型条件反射理论 斯金纳提出 认为人类的许多行为具有操作型的、工具性的性质。 ——斯金纳把动物和人的行为分为应答性行为和自发 性行为。前者如风吹导致眨眼，食物刺激味蕾引起唾液分 泌。这类行为（或反应）是对特定刺激的应答，具有不随 意性；后者如婴儿喃喃自语，鸽子不停地啄地板。这类行 为是机体自发产生的，它们可以对环境施加影响并受意识 控制，因此是操作行为。 归因理论 归因是指人们对他人或自己的所作所为进行分析，确认其性质或推论其原因的心理过程。 凯利的三因素论：知觉者本人的特点、知觉对象的特点、知觉者与知觉对象交往时所处的情景。 维纳的四因素说：他认为成功与失败的主要归因倾向为四个因素：努力、能力、任务难度、机遇。 公平理论 公平理论由美国行为学教授亚当斯于60年代末提出，是研究人的动机和知觉关系的一种理论。 该理论认为，如果人有了不公平的感觉，就会造成心理上的不平衡，就会促使人想方设法降低不公平感。 心理上的不平衡程度是直接与公平感成正比的。公平理论所研究的并不是真实的客观的公平，而是由人的主观感觉对客观世界作出的反映，不公平感也是主观上的不公平感。 激励过程模式 波特、劳勒提出 人的努力程度由效价和期望值决定 绩效由努力程度、能力、环境条件、对自己应起作用的认识四个因素共同作用 综合激励模式图 二、激励的过程与因素 原则、过程：激励必须遵守一定的原则，才能真正发挥其效能。 影响因素：个体因素、环境因素 手段、效果：激励效果分析、激励手段 1、激励的原则、过程 2、激励效果的影响因素 3、激励的手段和效果分析 效果分析： 注意不同目标价值或同一目标对不同人的不同价值 对不同类型的员工给以不同激励 三、激励强化方法 正强化的方式是间断的、时间和数量都不固定的正强化，管理者 根据组织的需要和个人行为在工作中的反映，不定期、不定量实 施强化，使每次强化都能起到较大的效果。 负强化 实施负强化，应以连续负强化为主，即对每一次不符合组 织的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，减少 直至消除这种行为重复出现的可能性。 谢谢！ 案例分析： 张经理是公司的人力资源部负责人， 近一段时间他却烦恼不断，两位他所看重的公司业务骨干要走。 主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报， 而且事实的确如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有作为？相持之下两人一气走之。 本案例可用亚当斯的公平理论来分析： 公平理论认为：人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。既每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。 张经理公司的两个业务骨干把个人的报酬与贡献的比率同其他人的比率作比较，他们可能是与本单位员工比较或与同行业的同类员工比较认为不公平，而且这种不公平感长期得不到解决，则引起他们另谋高就。 张经理应在本公司建立一种较公平的分配制度，力争把职工所作的贡献与他应得报酬挂钩，同时教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象，培养职工主人翁责任感。 激励因素分为两大类： ——内部激励：由工作本身的乐趣产生的激励，人是为了工作而工作（成就感，荣誉，责任） ——外部激励：由工作以外的奖赏产生的激励，工作只是获得奖赏的手段（工资，人际关系，工作环境） 过分强调外在激励会导致内在激励的弱化。