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第六章 工作分析与设计 6. 1 工作分析 6. 1. 1 工作分析概述 6．1．1．1 工作分析工作分析工作分析工作分析工作分析的工作分析工作分析访谈法工作分析工作分析工作分析应注意的问题工作分析工作分析工作来工作分析工作分析是人力资源管理的一项重要功能，它与人力资源管理的许多活动都。工作分析可以企业中各项工作内容、责任、性质员工应具备的基条件，包括知识、能力等人力资源管理。工作分析是确定的系统过程。工作分析的目的是为了解决以下6个重要问题：员工完成什么样的体力和脑力劳动？工作将在什么时候完成？工作将在哪里完成？员工如何完成此项工作？为什么要完成此项工作？完成工作需要哪些条件？以下三种情况需工作分析当新组织建立；当新的工作产生时；当工作由于新技术、新方法、新工艺新系统的产生而发生重要变化时。当工作性质发生变化时，最需要进行工作分析。工作分析可帮助组织察觉环境正发生变化这一事实工作分析工作分析工作分析对于人事研究和人事管理具有非常重要的作用。全面深入的进行工作分析，可以使组织充分了解工作的具体特点和对工作人员的行为要求，人事决策奠定坚实的基础。在人力资源管理中，几乎每一方面都涉及到工作分析所取得的成果。下表列出了工作分析的结果在各方面的应用。总的来说，这些作用可以分三部分：（1）组织决策；（）人力资源管理；（）工作和设备设计。具体地说，工作分析有以下八个方面的作用：（1）选拔和任用合格的人员。（2）制定有效的人事预测方案和人事计划。（3）设计积极的人员培训和开发方案。（4）提供考核、升职和作业的标准。（5）提高工作和生产效率。（6）建立先进、合理的工作定额和报酬制度。（7）改善工作设计和环境。（8）加强职业咨询和职业指导。工作经过详细分析后，还有许多其它的效用，如有助于工作权责权范围的划定；改善劳资关系，避免员工双方因工作内容定义不清晰而产生的抱怨及争议。此外，工作分析人力资源研究与管理等问题有助益。工作分析工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动可以一个或多个工作要素组成。责任：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务可以一个或多个任务组成。职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。职位与个体是一一匹配的，也就是有多少职位就有多少人，二者的数量相等。职务：一组重要责任相似或相同的职位。职位与职务不加以区分但职位与职在内涵上有很大的区别。职位是任务与责任的集合，它是人与事有机结合的基本单元；而职务则是同类职位的集合，它是职位的统称。职位的数量又称为编制是有限的；一个人所担任的职务不是终身的，可以是专任，也可以是兼任，可以是常设，也可以是临时的，经常变化职位不随人员的变动而变动，当某人的职务发生变化时，是指他所担任的职位发生了变化，即组织赋予他的责任发生了变化，但他原来所担任的职位依旧存在，并不因为他的离去而发生变化或消失。职位可以按不同的标准加以分类，但职务一般不加以分类。职权：依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。职责往往与职权密切关，特定的职责要赋予特定的职权，甚至是特定的职责等同于特定的职权。工作分析的工作分析的 图6-1 工作分析基本程序图 1．准备阶段 在这一阶段，首先建立工作分析小组，通常由分析专家构成。所谓分析专家，是指具有工作分析专长，并对组织结构内各项工作有明确概念的人员。一旦小组成员确定之后，赋予他们进行分析活动的权限，以保证分析工作顺利进行。工作分析小组将明确工作分析的总目标、总任务，确定分析的范围、对象和内容，规定分析的方式、方法，并弄清应当收集什么资料，到哪儿去收集，用什么方法去收集。为保证分析结果的正确性，应该选择有代表性、典型性的工作。 2．计划阶段 分析人员为使研究工作迅速有效，应制定一个执行计划。同时，要求管理部门提供有关的信息。无论这些信息来源与种类如何，分析人员应将其予以编排，也可用图表方式表示。这一阶段包括以下几项内容： （1）选择信息来源。应注意不同层次的信息提供者提供的信息存在的差别。工作分析人员应站在公正的角度听取不同的信息，不要事先存有偏见。使用各种职业信息文件时，要结合实际，不可照搬照抄。 （2）选择收集信息的方法和系统。这由工作分析人员根据企业的实际需要灵活运用。 （3）选择分析者。一般由工作分析小组选择适当的人员作为分析对象。 3．分析阶段 工作分析是收集、分析、综合组织某个工作有关的信息的过程。也就是说该阶段包括信息的收集、分析、综合三个相关活动，是整个工作分析过程的核心部分。相关信息包括工作名称、雇用人员数目、工作单位、职责、工作知识、智力要求、熟练及精确度、机械设备工具、经验、教育与训练、身体要求、工作环境、与其他工作的关系、工作时间与轮班、