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礼仪培训 培训大纲： 1、仪容、仪表和仪态 2、电话礼仪 3、会议接待 小问题：合格的物业人外貌要求是什么样的？  ——讲解 让我们互查吧！ 仪态美 仪态的具体划分:1、站姿 2、坐姿3、步姿4、手势（引领） 5、表情（微笑） 1、站姿:??? 基本要求是“站如松”。??? 正确站姿的要领是:上身正直、头正目平、挺胸收腹、 腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。  2、坐姿??? 基本要求“坐如钟”。???