房地产售楼部销售礼仪规范.doc

售楼部销售礼仪规范 销售礼仪规范见表 销售礼仪规范 项目 内容 销售礼仪规范 仪容 卫生 （1）勤洗澡，保持身上无异味 (2)勤洗头，不得留有头屑 (3)勤修脸，不得留胡须 头发 (1)勤修剪，梳理整齐 (2)男士头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女士过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳 (3)不得染怪异发色，不得梳怪异、新潮发型 (4)不抹过多的发胶使头发过硬 脸部 (l)眼角不可留有眼屎，不能有不干净的东西留在眼睛附近， (2)女士的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜 (3)眼镜要保持干净，不得有破损情况 (4)鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔 (5)耳朵内须清洗干净 (6)男士胡子要刮干净，不可留大鬓角 (7)经常涂唇膏，保持嘴唇润泽，避免嘴唇干裂起皮 (8)每天刷牙2次，保持牙齿洁白和口腔清新，不留异物；如果明显能看出烟熏的痕迹，应清洗干净 (9)平时最好涂护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光 手部 （1）常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，以保持袖口的整洁 （2）勤剪指甲并精心修理指甲不要留的太长，露出指端稍许即可，男士不超过1mm，女士不超过2mm (3)指甲造型不要太怪，亦不要着色（除透明色外） (4)手指保持干净，没有多余的手指死皮；平时要常用热水清洗，并擦些护手霜，保持手湿润、柔软 化妆 (l)女士要化淡妆，忌浓装艳抹，给人自然、美丽、精神好的感觉 (2)用餐后要及时补妆 (3)不得涂艳丽指甲油，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水 饰物 (1)不可佩戴过多的饰物 (2)佩戴饰物时，款式要端庄大方，以淡雅为主 (3)男士不能佩戴任何耳饰 (4)女士的耳饰不能过于夸张，应该保守且能体现端庄、大方的风格 (5)佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出制服 其他 (l）保持口气清新，不可食用有异味的食物，也不能饮酒 (2)工作时不得照镜子、涂口红等 (3)注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发 基本要求 (l)案场人员必须着标准制服上岗，不可着休闲装及休闲鞋 (2)衣着整齐干净，熨烫平整，无污迹和明显皱褶 (3)扣好纽扣，结正领带，衣袋中不要有过多的物品 (4)衣袖、裤管不能卷起 衬衫 (1)衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢或破损 (2）衬衣袖口可长出西装外套的0.5 - lcm，不能过长，否则会显得格外局促，缚手束脚 西装 (1)正式场合男士应着西装，颜色以稳重的深色为佳，款式为流行款式 (2)所穿西装应合体，领子应贴近衬衫领口且低于衬衫领口1 - 2cm (3)西装应熨烫笔挺，男士西装第一颗纽扣要扣住，女士西装纽扣必须全部扣住 (4)西装上衣的长度垂下手臂时与虎口相平，上衣口袋不要插笔，两侧口袋最好不要放 东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟、打火机等 (5)西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑色皮带 (6)西装上衣领子最好不别徽章，饰物以少为佳 领带 (1）领带的质地以真丝为佳 (2)领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张 （3)领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为佳 （4）非正式场合，可不打领带，但此时衬衫最上面的一颗扣子应该不系，而且里面不应 穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来，有碍观瞻 (5)要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”，所谓“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西 装或条纹衬衫，所谓“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫 仪表 裤子 (1)裤子应与上衣相配，上下搭配合理 (2)裤线要烫直，折痕清晰 (3)裤型不紧不松，合身为宜 (4)裤长不可太短，要盖住鞋子，且线条明显 (5)腰带的皮质要好，腰带扣不要过于花哨显眼 鞋袜 (1)鞋袜须搭配合理，两者都不要太华丽 (2)皮鞋要保持干净、光亮、无破损，不准在案场内穿跑鞋、凉鞋、拖鞋 (3)鞋面的颜色应该与西服相匹配 (4)袜子要素雅，最好选择深色，避免穿白袜子，因为它很可能分散客户的注意 (5)女士穿裙装时宜穿肉色袜，不能穿黑色或白色袜 （6)女士丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），无论是坐还是站，都不能露出大腿，否则会给人轻浮不信任的感觉 (7)不要穿有断丝或破洞的丝袜，宜在随身包里备一双丝袜 （8)鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理 工牌 (l)案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌，在上衣左上角工整别卡 (2)未配带工牌者，不得接待客户 女士注意事项 (1)套装是目前最适合职业女性的服装，但要避免过分花哨、夸张的款式 (2)女式西服不可做得太长，也不可做