企业危机控制及管理与公关传播(学员讲义).ppt

企 业 危 机 管 理与 公 关 传 播;内容提要;一、危机的内涵及其特征; 有关危机的不同界定;2、危机的特征 ;3、企业面对的主要危机类型;（三）近年来企业危机的新变化;;公共危机的特征;企业安全生产责任事故造成公众健康或生命财产受到严重威胁 企业产品出现质量缺陷或检测指标不合格等问题 企业违法排污导致环境污染并引发公共卫生危机;企业危机导致公共危机的原因;2、产品危机衍变为行业危机;产品危机衍变为行业危机的原因;3、企业管理危机导致形象危机;企业管理危机导致形象危机的原因;4、产品危机衍变为国家形象危机;三鹿奶粉事件;产品危机衍变为国家形象危机的原因;（一）危机公关与危机管理辨析; 针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，指定相应的针对性措施，一旦发生危机，能有条不紊地化解危机，重新恢复信誉和市场的一整套机制 包括对于危机预警、防范、化解的全过程;（二）危机管理的阶段;2、危机管理的阶段划分;（三）危机公关的目标;初始判断;（二）危机管理的组织落实;2、危机公关领导小组的职能;（三）危机处理的一般过程;（四）危机恢复管理;四、危机传播管理的原则与策略;2、危机传播管理的沟通策略; 做出 郑重 承诺;3、危机传播管理的实施方式 ;4、应对媒介采访应注意的问题;谢 谢 ！