区域物业服务管理部07年工作总结归纳及08年工作计划.ppt

上海区域物业服务管理部述职汇报;物业服务管理部物业系统08年KPI;07年KPI指标;KPI指标之1——区域物业管理模式的实施;KPI指标之2——上海区域物业端口客户满意度;KPI指标之3——部门职能建设;KPI指标之4——资源整合;KPI指标之5——组织区域层面的管理人员专业、管理培训;KPI指标之7——确保上海区域万科地产开发项目由万科物业中标;KPI指标之8——风险管理能力;KPI指标之外——变革小组、微笑培训;08年KPI指标;08年KPI指标;学习/发展维度 11、建立并实施专业培训体系（考核指标：依托区域优势资源，完成一类专业培训体系建设，确定课件、主要师资，通过评审；组织专业培训） 12、推动各物业公司建立实施人力资源规划（考核指标：协助综合管理部人力资源规划，满足物业系统发展需要） 13、团队优化（考核指标：活动指数） 14、业务创新与经营拓展（考核指标：按照《上海区域物业变革推进工作制度08）》，深入挖掘客户资源、提升经营能力、拓展新的经营渠道） 15、风险管理（考核指标：按照《上海区域本部物业管理部风险管理操作制度》开展风险管理工作） 16、管理质量事故（考核指标：管理质量事故数）;KPI指标之1——杭州、宁波物业业务推进及公司组建;KPI指标之2——确保上海区域万科地产开发项目有万科物业中标;KPI指标之3——上海区域物业端口客户满意度;KPI指标之4——亏损老项目管理服务费上调或退出;KPI指标之5——新项目及合同到期老项目实施酬金制的比率;KPI指标之6——专业管理建设;KPI指标之7——资源整合;KPI指标之8——标准化推进;KPI指标之9——信息管理;KPI指标之10——组织业务检查;KPI指标之11——建设并实施专业培训体系;KPI指标之12——推动各物业公司建立实施人力资源规划;KPI指标之13——团队优化;KPI指标之14——业务创新与经营拓展;KPI指标之15——风险管理;KPI指标之16——管理质量事故;