市场调查督导培训材料——执行细节.pptVIP

The Power of Professional 项目执行的细节 目 录 部门介绍 督导责任 电话访问 街访 入户 座谈会 神秘顾客 客户提供产品或辅助项目操作物品时的注意事项 部门简介 数据的收集采集部门，通过调查, 观察以及实验等方法现场采集一手数据 是整个调查项目中的排头兵 项目数据的来源全靠FW部门的采集 是整个调查项目数据来源的基石 督导的责任 确保客户资料的保密 高度的责任心 参与项目培训 制定项目预决算 访问员的培训和管理 控制项目进度及质量 有效沟通的技巧（上司、研究、客户） 确保整个项目资料的完整无缺 结算劳务费 （一般在1周内） 保证全部问卷100%的一审 沟通的技巧 不要说过头话，把“肯定”换成“ 尽量，尽力” 学会用数据说话，切忌凭感觉夸夸其谈 应答式的沟通，对于mail及对方的提问做出及时的反馈 汇报式沟通技巧，养成早请示晚汇报的习惯 帮助式沟通，在提出问题的同时提出建设性的建议和意见 肯定式答复，给出明确的时间和地址 电话访问概念 电话访问： 就是指电话辅助问卷进行访问的形式，该形式区别于 CATI访问，多以行业访问为主。 电话访问 客户提供资料的保密性 客户提供的名单属于客户资源，只能用于该项目，不能与其他项目共享 非经客户允许不能透露客户名称 如实记录项目接触情况 项目结束后将统计结果反馈给研究部 非经研究部或客户允许，项目结束后不可以再启用客户提供的名单 不成功记录的统计 按研究和客户需求，如实记录接触情况，以便对成功率进行计算 不成功记录大概有以下几种形式： 1、无人接听 2、无法接通（每隔一小时重新接触一次，三次以后放弃） 3、空号/错号 4、不符合项目条件（严格记录是哪个条件不符合） 对不成功记录按比例抽查 为了更好提高项目成功率，应对访问员的不成功电话进行抽查以验证真伪 抽查比例应按照研究要求和访问员的实际情况进行 行业访问与消费者访问技巧的区别 行业访问针对的都是企业或是部门负责人，要求访问员有一定的访问经验和访问技巧；而普通消费者的访问，只要访问员接受过基础培训并经过考核可以上岗即可 行业访问的访问员要求对项目的访问背景和客户的行业资料了解的相对多一些；而普通消费者，只要了解问卷的情况及访问需求即可 访问时应答的方式、接入时由秘书拦截时的技巧等等 消费者的电话访问一般根据人口资料设置年龄和性别配额 CATI概念 CATI概念： 即电脑辅助电话访问,是指由电脑随机抽取电话号码，在实际访问中以电子问卷代替纸问卷，，访问员直接在电脑辅助下，通过电话进行的一种资料收集方式。 CATI访问的特点 CATI访问的优点 速度快 质量控制好 成本低 CATI的缺点 仅适合访问时间短的项目 仅适合访问操作简单的项目 对访问人员的电脑操作水平要求较高 督导的操作 督导也要在项目开始前测试问卷，检查逻辑关系。 实行同步监听并录音, 至少每个访问员监听20%。 开放题记录 （先记录在纸上每道题的空白处，访问后马上输入电脑） 街访定义 定点街访： 是指在热闹繁华的商业区内选择固定的场地, 由访问员持问卷甄别条件合格的被访者并引导至此固定地点进行一对一的访问，就是定点街访 流动街访： 是指选择恰当的地点, 由访问员持问卷甄别条件合格的被访者后，现场进行一对一的访问，就是流动街访。 定点街访的操作 街访点的选择 客户指定街访场地 根据项目需要选择，商业中心、闹市区 选择街访点时应注意以下几点： 1、口味测试测试现场不能有异味,通风良好，现场最好有饮水机 2、概念测试，测试现场要灯光明亮，最好有自然光 3、街访现场每个座位之间的距离要保持在1米左右，不能过近 4、两个街访场地之间不宜过近，最好别在一个区内