安平物业监察部保洁服务幻灯片讲稿.pptx

安平物业保洁服务标准与监察 监察部：宫灵第 目 录 监察部概念 监察部：用于对机关或工作人员的监督考察及检举的部门。 监察部：指对企业单位工作人员的监督考察及检举部门。 在我们公司主要是记录、监察并反映物业公司的日常工作情况，督促员工遵守物业管理规章制度，促使员工保持高度的纪律性、组织性。同时主要是对保洁员、保安员工作的一种监督手段，是提高工作人员工作效率与质量的一种方式。 那么在物业管理中监察部叫做环境管理部门。 标准概念： 企业中的含义： 监察部职责 1、管理，监察签到、值班情况； 2、督促在职员工工作期间的仪容仪表和行为举止、工作质量。如发现员工于工作期间穿拖鞋、穿背心，不穿工作服或在工作时聚集聊天等不良现象。 3、抽查各个服务单位员工离岗、脱岗、缺岗、早退等情况。 4、监察部工作将本着公平，公正，公开的原则。监察部作为一个监督部门，同时也受其他部门的监督，其他部门如对监察部有意见或者建议，皆可与监察部说明，或向集团办公室反映。 监察部检查方法 监察部实行“三查”制度、“三检”手段： 三查： 1、员工自查：每个员工根据操作规程和手段，对自己所负责的岗位或区域的项目不断进行自查，及时发现问题及时整改。 2、部门经理巡逻检查：部门经理应把巡逻检查作为自己的主要工作，每天对自己的物业服务区域内所有部位、项目巡回检查，一般一天不少于3次，并以书面形式记录上报公司监察部。 3、公司监察部抽查：每日抽查范围不少于管理范围或保洁人员的三分之一,按照保洁作业程序为依据。 三检： 1、视检：凭着眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。 2、手检：一般要求戴白手套擦拭或用白色餐巾纸擦拭检查部位。 3、嗅检：凭借嗅觉气味进行检查、保持空气清新。 保洁服务概念 保洁服务：指物业服务企业通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业管理区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护物业管理区域所有共用部位清洁卫生的活动。 保洁服务分类 按照时间分类：前期开荒清洁服务和日常保洁服务。 按照清洁范围分类：内业管理和外业管理。 保洁服务可以按照时间和清洁范围分类： 1、内业管理：指楼内的清洁卫生工作，包括楼梯、消防通道、电梯、玻璃等。 2、外业管理：指挺院内的卫生管理工作，包括宅前路、中心市场、休闲小品等清洗。 保洁服务原则 保洁服务的主要原则是扫防结合，以防为主；依法依规，严格管理；责任明确，分工具体。 扫防结合，以防为主：“扫”和“防”是保持整洁的两个重要方面，“扫”指清扫，“防”指防治。 依法依规，严格管理：在实施物业管理之初，企业就要与业主就保洁服务的有关事项签订协议，提出切实可行的措施和要求，规范业主和物业公司双方的行为。 责任明确，分工具体：保洁服务内容多、时间长，在服务过程中，为保证各个环节的有机衔接，防止出现卫生保洁的空白点，要周密安排上岗，明确岗位职责、责任人，保持良好的卫生状况。 保洁服务的重心是防治“脏、乱、差”。它具有多发性、传染性和顽固性，需要物业服务公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，做出坚持不懈的努力。 保洁服务作业的标准 一、大厅地面保洁标准： 1、地面无水迹、无斑迹、无灰尘。 2、保持地面清洁、光亮。 3、尘推洗干净晒干后方可使用。 二、客梯保洁标准： 1、保证客梯轿厢内无灰尘、无手印、无污染、干净明亮。 2、电梯地面无烟头、垃圾等杂物。 3、用纸巾擦拭50厘米无明显污迹。 保洁服务作业的标准 电梯门面 大厅地面 电梯按钮边 保洁服务作业的标准 三、不锈钢制品清洁标准： 1、哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。 2、镜面不锈钢表面光亮，2米内能清晰映出人物影像。 四、瓷砖、大理石墙面清洁标准： 目视墙面干净无污迹、清洁后用白色棉纸擦拭墙面50厘米，无明显污迹。 保洁服务作业的标准 不锈钢圆柱 瓷砖墙壁 瓷砖墙壁 窗台 大理石窗台 灯开关 保洁服务作业的标准 五、卫生间清洁标准： 1、卫生洁具做到清洁、无水迹、无头发、无异味。 2、墙面四角保持干燥、无蜘蛛网、地面无脚印、无杂物。 3、镜面、玻璃保持明净，无灰尘、无污染、无手印、无水迹。 4、金属器具保持光亮、无浮尘、无水迹、无锈斑。