导游业务课件第三章讲第四章讲.ppt

一、服务准备 1. 熟悉并研究旅游接待计划 (1) 听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项的介绍。 (2) 如果是入境旅游团，掌握客源地组团社名称、旅游团名称、代号、旅游团国别及其使用语言、领队姓名。 （3）了解旅游团收费标准（豪华等、标准等、经济等）、团队成员是否携带小孩，如果有，小孩的收费情况怎样。 (4) 了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。 (5)了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。 (6)掌握旅游团的全程旅游计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，以及各站交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。 (7)熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。 (8)了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。 (9)摘记各站地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系。 2.物质准备 上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中包括： (1) 必带的证件（身份证、导游证、胸卡） (2) 所需结算单据和费用（现金、支票） (3) 其它物品（旅游团接待计划书、分房表、宣传单、行李封条、全陪日志、名片、回程机票） 3.知识准备 （1）有关沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情、各游览景点等方面的概况介绍 （2）当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游团感兴趣的话题，全陪可以把它作为一个专题进行细致深入全面的准备，以便行程中选择合适的时间展开专门的讨论 （3）旅游途中活跃气氛的节目的准备 （4）如果是专业旅游团队，则全陪还须在该专业知识方面做相应准备 4.与接待社联系 二、首站（入境站）接团服务 1.接团前，全陪应向地接社了解本站接待工作的详细安排情况 2.全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团 3.协助地陪尽快找到旅游团 4. 致欢迎辞 各位亲爱的朋友：? 　　大家早上好！? 　　很高兴在这个风和日丽的早上看到大家！同时也很荣幸今天能与大家同行，首先感谢在座的各位朋友参加由我们***旅行社组织的这次海洋世界日游活动。一上车我就感觉到大家热情的目光，在我身上“刷刷刷”地上下扫描，可能前面的朋友看得清楚一点，后面的朋友看得清楚吗？不管是看得清也好，看不清也好，听得清就好了哈，后排的姑娘能听到我说话了吗？ 　　（等客人适应）好，首先我介绍一下，本人姓王，84年出生，身高174公分，未婚！大家可以叫我小王，千万不要叫我王导，这样就见外了嘛。在今天这次的旅途中我担任的是大家的全程陪同导游工作，简单的说也就是全陪了，全陪，全陪也就是什么都要陪咯！当然能为大家服务小王也很开心。? ???  还有就是为我们此次旅行开车的师傅，在我的右手边哈，朱师傅..猪师傅是我们旅游车对一位非常优秀的司机哦！别看他年纪轻轻，他...曾手拿方向盘，脚，踩刹车板在我们中国大陆上安全行使了百万余公里，可以说朱师傅是我们这一路上最辛苦的人了，在这里我们以热烈的掌声对猪师傅的辛苦表示感谢！.......谢谢，谢谢大家，有了大家的掌声就是对我们的鼓励，有了大家的鼓励我们的工作会更加的努力。? ???  在这里我还要代表我们阳光旅行社感谢大家，感谢在座的各位参加我们此行！俗话说的好：握紧我的手，世界各地任你走，今天就去桂林走一走。同时我也代表我们公司祝愿大家旅途愉快，玩得开心，吃得放心，行得安心。小王也将真心，诚心，热心，耐心，细心的为大家服务。同时也希望我的导游讲解能伴随大家度过今天这快乐的旅程！我还要送大家四个字。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家今天的共处，算算也是百年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这今天的游览中，小王有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里先说声对不起了！再一个字就是圆满的圆，希望此次行程圆满，这是与大家对我工作的支持和配合是分不开的，小王也要先说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！ 三、入住饭店服务 1.积极主动协助领队办理旅游团的住店手续 2.分配住房 3.热情引导旅游者进入房间 4.协助地陪与饭店行李员将客人行李分送到每位客人房间 5.如地陪不住在饭店，全陪要承担起照顾旅游团的责任 四、核对、商定日程 1.根据接待计划，向领队确认实到人数、名单和住房要求 2.日程修改的原则 以组团社制定的接待计划为依据，与地陪一同征求领队的意见，尽量避免大的修改；在可能的前提下，小的变动可