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奇瑞汽车山西通达4S店冬季爱车课堂;索引;索引;第一部分：奇瑞概况;奇瑞公司芜湖总部;奇瑞汽车工程研究院;奇瑞厂区鸟瞰;奇瑞汽车有限公司于1997年由5家安徽地方国有投资公司投资17.52亿元注册成立；1997年3月18日动工建设，1999年12月18日，第一辆奇瑞轿车下线。2001年，奇瑞轿车正式上市，当年便以单一品牌完成销售2.8万辆；2002年，奇瑞轿车产销量突破5万辆，成功跻身国内轿车行业“八强”之列，成为行业内公认的“车坛黑马”。2005年销售18.9万辆，比上年增长118%，全国轿车市场占有率达6.7%，在我国轿车行业排名第七。2006年销售30.52万辆，比上年增长62%，全国市场占有率达7.2%，位居全国乘用车行业第四名，强势挺进以往被合资品牌所垄断的中国汽车行业第一阵营，在自主品牌汽车企业中遥遥领先。 奇瑞公司现有两个轿车厂、两个发动机厂、一个变速箱厂和汽车工程研究院、规划设计院等生产、研发单位。公司目前拥有员工1.8万人，企业总资产达140多亿元，拥有年产整车35万辆、发动机40万台和变速箱30万套的生产能力。现生产的产品有东方之子、旗云、瑞虎、A5、QQ3、QQ6、开瑞、A1等八个系列整车及与其配套的发动机、变速箱和关键零部件产品，今年还将有5-7款新车下线投放市场。到今年年底，奇瑞公司将成为我国上市产品最多、产品系列最全的乘用车企业之一。 民族要精神，国货当自强。作为立志创自主品牌的奇瑞公司，早在产品上市之初，就确立了“‘顾客满意’是公司永恒的宗旨，为顾客提供‘零缺陷’的产品和周到服务是公司每位员工始终不渝的奋斗目标”的质量方针，并于2001年2月顺利通过ISO9001国际质量体系认证。2002年10月，公司又在国内同行业率先通过了德国莱茵公司ISO/TS16949质量管理体系认证，这是体现汽车行业特殊要求的质量认证。质量上的常抓不懈，使奇瑞轿车在国家技术监督局的多次突击检查中，全部质量指标符合国家标准，绝大部分指标优于国家标准。 经过几年的持续改进和不断完善，奇瑞公司的品牌形象和企业形象得到迅速提升。2006年10月，“奇瑞”被认定为中国驰名商标，并入选“中国最有价值商标500强”第62位。同年11月，奇瑞公司被美国《财富》杂志评为“最受赞赏的中国公司”第11位，成为我国惟一一家进入此排行榜前25位的汽车制造企业。 ;奇瑞汽车的国际之路;奇瑞在沙特的销售店;企业理念 　　　　自主创新，世界一流，造福人类；　　　　用户第一，品质至上，效益优先；　　　　目标管理，规范流程，持续改进；　　　　以人为本，诚信合作，勤俭廉洁。 ;;第二部分：品牌、理念、流程;“ 快 ”—— 传递奇瑞服务的高效率和高质量； “ 乐 ”—— 代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心 “ · ”—— 奇瑞服务是踏实地从一点一滴做起，也是奇瑞带给用户满意的服务新起点； “体验”—— 用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷。 ;更便捷 建设“500”家客户服务网络，实现网状覆盖服务需求。 1个总库3个中心库15个中转库，构成“1+3+15”式的全国备件供应网络。 “备件24小时工程”，对服务站短缺的、非常用的紧急需求实行门到门配送。 全国配发800台奇瑞服务专用车，为用户24小时待命。 提供代步车1000台，用于VIP车辆维修期间用户的代步服务。 400服务热线24小时全天值守，随时聆听来自用户的声音。;更便捷 服务热线 24小时为您守侯 欢迎您随时电话预约，到时第一时间优先接待 您进站后1分钟内有人迎接 您进站后15分钟内完成接车和开单 单纯保养车辆不超过45分钟 不延迟交车;制单 服务顾问;奇瑞服务人员基本要求;你是在奇瑞服务站工作的专业人员。 与其它公司相比，作为奇瑞专职人员，你至少在两个方面与众不同：;2. 需达到值得自豪和能承担起责任的专业标准。无论是何工作,你都能可靠地并尽快地以最小的成本完成它。;索引;索引;2.爱护车辆 要使用奇瑞公司要求的四件套。 小心驾驶客户车辆。 在客户车内不抽烟。 切勿使用客户音响设备或车内电话。 拿走留在车上的垃圾和零件箱。 1、地板垫 2、座椅罩 3、 翼子板布 4、前罩 5、方向盘罩 6、车轮档块 ;索引;索引;索引;索引;索引;索引;索引;第三部分：CSI（客户满意度）;;;;索引;索引;索引;索引;索引;索引;谢 谢