07人力资源控制管理xsh.pptVIP

人力资源管理Human Resource Management（HRM);人力资源计划;员工的招聘;内部招聘的优点和缺点;外部招聘的优点和缺点;员工招聘的程序与方法;招聘基本流程;选聘工作的有效性分析;身体能力测试;认知能力测试;认知能力测试样题举例（续）;人格测试;霍兰德的职业人格理论（1）;自测练习：霍兰德的职业人格测试;人员的培训;绩效评估;绩效评估的程序与方法;职业计划与发展;职业生涯发展的阶段及其特点;有效管理职业生涯的方法;“煮青蛙”理论;案例;利用“鲶鱼效应”,保持企业活力; 松下公司的“造物先造人”;情景模拟; 一个操作工把大量的机油撒在他周围的地面上。车间主任叫操作工把撒掉的机油清扫清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作，这个应是由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一是做好清洁工作。车间主任威胁服务工说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清洁工作。勤杂工的工作说明书确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题：（1）对于服务工的投诉，你认为应该如何解决？ （2）如何防止类似意见分歧的重复发生？