1.有效沟通方法技巧.pptVIP

;课程内容提要;一. 沟通的基本常识;你是否曾经遇到......;我明明跟他说的是东，可是传到其他人耳朵里却成了西呢？;沟 通;沟通的定义;3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向;二. 有效沟通的基本功 ;有效沟通的基本功;倾听的要点;其实你不懂我的心;倾听的要点;吃泡面死的 ;听的过程：点头、微笑、赞许 要有耐性，控制你的脾气，避免争辩与批评 收集并记住对方的观点，不要演绎;最雷官员;问;A 在白板上写一个词或词 B 在白板前面背对白板 大家来根据词提出相应问题 B通过问题回答白板上”词的答案;有一名教士问他的上司：“我在祈祷时可以抽烟吗？” 另一名教士问“我在抽烟时可以祈祷吗？” 加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？ 练习：给下属加薪或升职时怎么问？;问的禁忌;说;你如何表达一个女孩的眼睛小？;你是如何看待刀子嘴豆腐心;1）多说商量，尊重的话； 2???多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话。;六种媒介运用;选择“说”的环境;说服和劝导语言技巧;说话的原则;1、选择回答的时机--- *并非有问必答 *记录所有的问题 *先思考成熟 *对方真正需要时才回答;90年代中国有次人口大普查，雇用了很多大学生作为临时普查员。有一个西安电子科技大学的女大学生（后面简称‘女’）去一个人家做普查，她敲开了房门，家里有一个男公民（后面简称‘男’）。她先说明自己的身份，并给看了临时的证件，随后准备好了表格开始调查记录。 女：“请问您家里是几口人？”，问的很正规，毕竟是大学生，有点学究气。 男：“是一口”，回答也是一板一眼，可惜普通话不标准，音调有点偏差。 女：“十一口？”，伸出两个指头确认。 男：“不是十一口，而是一口。” 女：“二十一口？”略显诧异，十一口的人不多见，但还是有，可二十一口？ 男：“不是二十一口，其实一口。”男的有点急，心想怎么你这个大学生连话也听不懂？ 女：“七十一口？不会吧？”，转头看看房子，心想也住不下啊。 男的跳起来，火气就有点大了。“不是七十一口啊，就是一口！” 女大学生害了怕，这人不是调戏我吧？怎么越说越多，才一会功夫，这就变成九十一口了？吓得拔腿就逃。;思考了再回答;留心倾听 接受不同的意见，不要为自己辩护 讲述你的理解，检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动;换位子 ;三. 解读肢体语言;非语言沟通;头部 侧向一旁——说明对谈话有兴趣。 挺得笔直——说明对谈判和对话人持中立态度。 低头——说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。;手部 在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵——说明对方已不想再听你说下去。 用手指轻轻触摸脖子——说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。 把手放在脑袋后边——说明对方有意辩论。 用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子——说明对方想隐藏内心的真实想法。 用手指敲击桌子——说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。 用手托腮，食指顶住太阳穴——说明人家在仔细斟酌你说的话。 就是一般用手托腮——说明对方觉得无聊，想放松放松。 轻轻抚摸下巴——说明对方在考虑做决定。 手指握成拳头——说明对方小心谨慎，情绪有些不佳。 手放在腰上——说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。 谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土——说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来。;烟民 烟民的肢体语言更直白，看他吸烟的姿势便能看出他的心境。 如果是朝上吐烟，说明这个人颇为自信，甚至有些沾沾自喜。 如果是朝下吐烟，说明心情不佳。 如果常抖烟灰，说明此人神经紧张，处在一种激动状态。 如果点了烟后很快掐灭，说明此人处在激怒状态。 如果是用手指尖拿烟，一副装模作样的样子，说明此人态度傲慢，根本不把对方放在眼里。 用拳头握住香烟的人往往心里相当紧张。;脚姿 跷二郎腿---不露声色的观望态度。不过人们往往也经常随便这么坐，因为椅子坐得不舒服。 一个人如果跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀，则说明他已感到疲倦，开会开腻了，对眼前的事不再感兴趣。 如果一个人坐在你的对面，跷起的腿呈一个角度，则说明他这个人很执拗，性格刚强和好斗。如果他还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，口齿伶俐，反应快，很难说服他。;嘴： 嘴和眼一样都有传情达意的作用。 在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。 站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。;轻抚： 表达对人的关爱，一般是轻拍对方肩膀或手背，注意轻抚一般是长辈对晚辈的行为，尤其是在异性之间、同龄且关系并不亲近的男女同事、生意伙伴间要慎重以轻抚的肢体语言表达关切之