儿内科常见护患纠纷发生的原因及防范措施 毕业论文_精品.docVIP

儿内科常见护患纠纷发生的原因及防范措施 目录 摘要及关键词------------------------------------------------------------------------------------1 1 引起儿科护患纠纷的原因--------------------------------------------1　1.1 各项收费不规范------------------------------------------------1　　1.2 服务态度差------------------------------------------------------1　　1.3 护理质量差------------------------------------------------------1 1.3.1违反各项规章制度及操作规范------------------------------------2 1.3.2 书写各项护理文件不规范--------------------------------------- 2 1.3.3 护士业务水平欠佳---------------------------------------------2　　1.4 护理人员自身素质较差-------------------------------------------2 1.4.1 护理人员法律意识淡薄-----------------------------------------2 1.4.2 缺乏语言沟通技巧---------------------------------------------2 1.4.3 责任心不强---------------------------------------------------3 1.5 其他-----------------------------------------------------------3 1.5.1 病房的硬件管理存在缺陷---------------------------------------3　　1.5.2 每班的工作量大-----------------------------------------------3 1.5.3 就医环境差 --------------------------------------------------3 2 护患纠纷的防范对策-----------------------------------------------3 2.1 合理收费-------------------------------------------------------3 2.2 转变服务意识，改善服务态度 ------------------------------------3 2.3 提高护理质量---------------------------------------------------4 2.3.1 建立、健全并严格执行规章制度、操作规范-----------------------4　　2.3.2 规范书写各项护理文件-----------------------------------------4　　2.3.3 狠抓继续教育，提高护士的业务水平 ----------------------------4 2.4 提高护理人员自身素质-------------------------------------------4 2.4.1 提高护理人员法律意识，规范护理行为---------------------------4　　2.4.2 讲究护患沟通艺术 --------------------------------------------5 2.4.3 加强责任心---------------------------------------------------5　　2.5 其他-----------------------------------------------------------5 2.5.1 加强现代的科学管理-------------------------------------------5　　2.5.2 调整人员结构，合理安排每班的工作量---------------------------5　　2.5.3 改善病区环境，保持病区环境的整洁、舒适-----------------------5　　 3小结-------------------------------------------------------------6 参考文献-----------