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固原市市区普通住宅小区物业管理服务等级标准_精品
固原市市区普通住宅小区物业管理服务等级标准
一 级
项目 内 容 与 标 准 (一)
基
本
要
求
1、物业管理企业持有三级(含三级)以上资质证书和《营业执照》、为独立法人企业。
2、按规定签订物业服务合同,明确双方权利义务关系;公开物业服务项目和内容、物业服务收费标准,公示服务、监督联系电话。
3、物业管理企业建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系,并组织实施。
4、物业管理人员80%持有物业管理上岗证,特种作业人员100%持有政府专业管理部门颁发的证书,所有员工统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
5、小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
6、小区有居民会所(文化娱乐活动室)设施。
7、小区实行24小时接待服务,受理业主报修、投诉和咨询,有效投诉处理率达90%以上。
8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
9、建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资产、日常管理档案等),各种基础资料、台帐报表分类成册,管理有序,查阅方便。 (二)
房
屋
管
理 1、按物业服务合同及业主公约的约定,对房屋及配套设施设备进行管理服务。
2、房屋外观完好、整洁、无污迹,无缺损现象,房屋外墙及公共空间无 乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌按规定设置,整齐有序。房屋零修、急修及时率达90%以上。
3、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复,属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。
4、每2日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
5、房屋装修符合规定,建立完善的住宅装饰装修管理制度。与业主、装修公司签订装修管理协议。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
6、违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
7、阳台封闭规格色调一致,空调安装位置统一。
8、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。 (三)
共用
设施
设备
维修
养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护。
2、建立设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度,并在工作场所明示,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设备运行严格执行操作规程,无重大管理责任事故,有突发事件应对预案和处理措施和处理记录。
4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。
5、载入电梯24小时正常运行。
6、定期检查消防设施设备,确保可随时启用。
7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、小区庭院灯、楼道灯、喷泉灯、车库灯完好率不低于90%,并按规定时间开关。
10、对危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 (四)
协助
维护
公共
秩序 1、小区主出入口24小时值班,8小时立岗值班,对重点区域每1小时巡查1次。
2、对进出小区的机动车辆实施登记管理制度,引导机动车辆有序通行并在指定位置停放,非机动车辆停放整齐。
3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
5、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志。
(五)
保
洁
服
务
1、根据小区情况合理布设垃圾桶、果壳箱;垃圾袋装化,按楼栋口、楼层收集垃圾,每日清运2次,保持垃圾桶清洁、无异味。
2、小区道路、广场、停车场、绿化等每日清扫2次,电梯厅、公共楼道每日清扫1次,每周拖洗1次;楼梯扶手每周搽洗一次,楼道灯、路灯、共用部位玻璃每月清洁1次,及时清除道路积水、积雪。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每季度检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。
4、禁止饲养家禽、家畜,饲养宠物必须符合相关规定,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。
5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 (六)
绿化
养护
管
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