对健身会所会籍顾问职业的探讨 毕业论文_精品.doc

体育职业技术学院 毕业实践报告 题目：对健身会所会籍顾问职业的探讨 专业：　　 社会体育　　　　　　 　　　 姓名：　　　　　 　　　　 　　 指导教师： 二0一二　　年　五　月　二十八　日 对健身会所会籍顾问职业的探讨 引言 正随着社会主义市场经济的蓬勃发展,人民生活水平的逐渐提高以及每周五天工作制的实施,城市居民特别是大中城市居民的余暇时间和可支配收入的逐步增多,人们健身意识逐渐增强,对体育娱乐服务的需求也逐步的提高。随之而来的是近年健身事业的迅速发展,各类型健身不断地兴建、开设。无可非议,任何一家健身的开业、经营目的都是为了盈利,而健身的营运成功与否,其关键又在于会籍销售。. 保持机械、设备和工具性能良好，运转正常； C．按照安全规则使用机械、设备； D．为确保中心运作发挥出最大效率，所有的设备设施都应保持正常状态，否则会最终影响对会员服务的质量；不能正确使用或破坏中心财物，不遵守安全规则均属过失行为； E．中心财产属中心所有，任何盗窃或擅自将自己管辖下的中心财物拿出中心；无论价值多少，均属严重过失，即被解雇。 9．保守秘密 业务秘密：未经中心同意， 员工不得泄露、传达或引用公司的文件、图片、往来书函或书籍等，也不得接受可能公布公司机密的采访。 会员秘密：不可泄露会员的秘密，切勿向一位会员透露另一位会员的任何资料，如有客人提出这种要求，则请示部门经理做妥善处理。 员工切勿在中心内、外议论任何有关客人私生活事宜。 10．道德行为 中心员工的行为在任何时候都要符合高标准的道德规范，任何员工不得在对外进行业务交往时接收钱物。 11．非正常交易 为了避免利益的冲突，请遵守下面有关向员工和会员发售与工作无关物品或非公司产品的规定：严禁在正常营业时间，在中心内有任何非正常交易行为，这包括员工向员工和会员销售任何与工作无关产品或服务，任何与健身有关的商品，分发传单、说明书或其它与销售有关的资料，任何商贩不得入内，如批淮入内，须全程有人陪同。 12．个人信息 当员工个人资料有所变更时，如家庭住址、电话号码、婚姻状况、紧急情况时联络人及子女出生等信息，员工有义务及时告知人力资源部以便予以更新记录。 13．吸烟 员工不允许在健身中心内吸烟，包括员工区域，员工上下班途中或身着中心工服，同样不允许吸烟，我们希望在中心推广健康的形象，因此，希望你拒绝吸烟，我们不仅在意中心的形象，更关心你的健康！ 14．拾遗的处理 在中心拾到任何物品，必须立即交前台处理。 15．私人财物的保管 员工不应将贵重物品带人中心，员工有责任保管好个人财物，倘有任何遗失，应立即报告人力资源部以便调查，但中心不负责赔偿。 16．钥匙管理规定 中心因工作需要发给员工的钥匙，员工应妥善保管。违反中心及部门有关钥匙保管规定或遗失钥匙者，将受到纪律处分。 17．安全检查 员工上下班必须使用指定的员工通道，凡携带非私人物品离开中心，须得有关经理或人力资源部的批准。 18．中心有关设备、设施的使用规定 A．私人电话：我们的工作大多时候依赖于电话。电话是我们会员卡销售和服务最有力的工具。因此，我们要求大家上班时不要打私人电话。如有私人来电，前台作记录留言，而不能转接。因而，请你的亲友尽量不要在你工作时间给你打电话。 B．员工任何时间不得使用客用更衣室内任何设施。 19．不得索取小费 中心内以任何形式索取或私自占用费用、佣金、小费或其它好处，皆属严重过错。将被立即解雇。 20．客人投诉的处理 当客人对员工提供的服务不满，以及对中心的不满时，可能会投诉。客人投诉的目的是希望问题得以妥善解决。如果员工处理不当会失去投诉的客人，还会失去中心潜在的客人。可见，及时处理、和解决问题是非常重要的，员工处理投诉及补救方法应该如下： A．细心聆听，不要打断客人诉说。从客人的角度出发真诚地表示理解客人的感受； B．向客人道歉，以表示我们知道出现了问题，我们很在意； C．立即采取补救措施，要有紧迫感；处理问题要求一步到位，要勇于承担责任； D．必要时，应请示部门经理，求得更好的解决方法； E．做好跟进工作，确保客人满意而归，事后必须向经理报告。 引用文献： [1] 谷昕《健身俱乐部金牌会籍顾问必修教程》《Fitness F3》电子杂志2008-6-20。 [2] 母毅刚对在这里首先要感谢的是我的指导老师——老师。这篇毕业论文从开题、资料查找、修改到最后定稿，如果没有她的心血，尚不知以何等糟糕的面目出现。我很自豪有这样一位老