315消费维权从我做起,十大经典案例介绍,消费权益.pptVIP

CONTENTS 目录 1 二〇一四年全国消协组织受理投诉情况分析 维权案例 2 1 二〇一四年全国消协组织受理投诉情况分析 按投诉性质分： 质量问题、售后服务问题、合同问题占全部投诉的76.68%。 1 二〇一四年全国消协组织受理投诉情况分析 按商品类别分： 商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类和食品类投诉量仍居前列。 1 二〇一四年全国消协组织受理投诉情况分析 商品投诉前十位： 投诉量居前几位的分别为：通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋、食品等。 1 二〇一四年全国消协组织受理投诉情况分析 按服务类别分： 生活、社会服务类、互联网服务、销售服务、电信服务和邮政业服务居于投诉量前五位。 1 二〇一四年全国消协组织受理投诉情况分析 服务投诉前十位： 投诉量居前几位的分别为：远程购物、移动电话服务、保养和修理服务、网络接入服务、和美容美发服务等领域。 CONTENTS 目录 1 二〇一四年全国消协组织受理投诉情况分析 维权案例 2 2 维权案例：质量问题 维权案例 桂林市永福红砖质量纠纷案 （选自《广西消委会系统2013年十大消费维权案例》） 2012年4月,消费者周某等3人在永福县罗锦镇下村六顺红砖厂购买了总价4万多元的红砖用于新建住房。房屋建成一个月后,消费者发现红砖严重泛起白霜。与厂家沟通未果后,消费者于2013年1月向永福县消委会投诉。消委会委托桂林市质量监督检验所对剩余的红砖进行了检测，结论为不合格。4月24日和5月2日，消委会两次进行调解，消费者与厂家达成赔偿协议，厂家赔偿3位消费者共计4.5万元。事后，还发现该红砖厂未办理营业执照，已将案件移交永福县工商局立案处理。 2 维权案例：售后服务问题 维权案例 网购洗衣机质量差 卖方拒提供售后服务 （选自《中山市消委会公布2014年消费维权典型案例》） 　　 消费者邵先生在网上某官方旗舰店购买了一台滚筒洗衣机。使用一段时间后，多次出现不能脱水、打不开门、脱水时噪音特别大等故障。多次联系网上旗舰店要求售后处理，他们却拒绝售后服务。联系生产厂家要求售后服务，今年2月22日，厂家从九江市派人上门维修，却称要收上门费，结果什么问题都没有解决就走了。于是邵先生要求退货退款1699元及退货运费350元。接到投诉后，黄圃分会马上就此事通过电话联系该公司售后负责人，该公司售后负责人在了解相关情况后表示愿意接受调解，并通过银行转账方式退回货款，运费由该公司承担。 　　 2 维权案例：合同问题 维权案例 柳州市健身预付款消费引发群体投诉案 （选自《广西公布2014年消费维权十大案例》） 2014年2月，柳州市卡特健身会所因经营不善关闭，486名消费者办理的预付款消费卡面临作废的风险，北站工商所和消委会分会接到消费者的投诉后，启动应急机制，多管齐下，一方面稳定群体投诉者的情绪，另一方面动用多方力量寻找会所股东。在找到股东后，对其进行法律法规教育，该股东最终同意全部清退给消费者消费卡的余额款共29.8万元。 2 维权案例：通讯类产品 维权案例 二手手机作新机销售案 （选自《长沙工商公布十例消费者维权典型案例》 ）　　 　　陈先生于2014年4月7日在宁乡县某手机商城以3280元购买一台全新三星S4手机。11月8日，手机出现质量问题，陈先生将手机送至三星售后进行维修，售后人员将手机拆开后，发现该手机在4月3日就有过更换尾插的维修记录，并向消费者出具了维修记录证明。陈先生要求手机商场退货并赔偿，商家不予。宁乡县白马桥工商所调查消费者反映情况属实。经过调解，手机商场根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，一次性赔偿消费者9840元，返还投诉方修理费450元，两项共计10290元，当场付清款项。 2 维权案例：服装产品 维权案例 服装质量存瑕疵商家无证须担责 （选自《甘肃省消协组织消费维权典型案例》） 　　 2014年8月8日，黄先生在兰州某商场购买一条价值750元的牛仔裤，次日牛仔裤大腿前侧开线，消费者立即去专柜协商退换，遭拒绝，于是持发票来到省消协投诉。接到投诉后，省消协工作人员与专柜负责人取得联系，专柜负责人称：“裤子与专柜其他同款牛仔裤质量不符，颜色面料有出入，极有可能不是本专柜售出的那条，不予退换。” 消协工作人员要求专柜提供牛仔裤不是从专柜出售的证据，否则，应当为消费者更换。2014年8月25日，专柜负责人再次来到省消协，同意为消费者更换一条同款牛仔裤，问题得到圆满解决。 　　 2 维权案例：鞋类产品 维权案例 天猫商城网店卖假耐克运动鞋 （选自《2014黑龙江消费维权十大典型案例公布》） 　　 2014年5月，佳木斯市工商局接到杭州市工商局协查转办函及相关证据。山西省消费者袁某