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QC小组基础知识培训教程自我介绍姓名：陈晓淼质量管理部国家级质量管理小组诊断师邮箱:chenxiaomiao@电话: 主要内容Ⅰ. QC小组基础知识Ⅱ. 常用工具介绍 Ⅰ.QC小组基础知识1.QC小组的概念 Quality Control Circle--简称QCC翻译成“品管圈”我国简称: QC小组人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质。手段：运用质量管理的理论和方法。 2. QC小组的特点 1、明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性：人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性：参加QCC活动的员工可以各抒己见、 畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标 4、严密的科学性：P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 3. QC小组的宗旨 QC小组的宗旨： 1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。4. QC小组选题方法 1）课题分类（选题角度分类） ①指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 ②指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 ③自行选择课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题 2）选题的着眼点 ①针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。 ②从现场或小组本身存在的问题方面选题。 ③从用户（下道工序也是用户）不满意的问题中去选题。注意点：　选题时注意小组构成涉及的范围及自身能力， 大多数措施应是小组依靠自身的力量可以完成的。5. 选题时注意事项 （2）课题名称一目了然◆ 选择能以特性值表达的课题◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题： -.降低XX产品表面油漆质量的不合格率 -.提高XX部件进料检验合格率 -.缩短信息处理的时间◆不能用特性值表达的课题： -.实现网上跨地域工程质量控制 -.配网改造工程设计及全过程管理6. QC小组课题类型 课题类型：①现场型②服务型1）问题解决型③攻关型④管理型2）创新型6. QC小组课题类型 ■现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 ■服务型：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 ■攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 ■管理型：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。 ■创新型：与前四类课题程序有所有同。 主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品 新技术、新业务等，实现预期的目标。6. QC小组课题类型 ■“问题解决型”与“创新型”课题的区别项目问题解决型创新型选题在原来基础上改进，提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价，比较，选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主7.QC小组活动程序与6SIGMA活动程序问题解决型QC活动程序创新型QC活动程序6SIGMA设计6SIGMA改进1.选择课题1.选择课题DefineDefine2.现状调查Measure2.设定目标Measure3.设定目标P3.提出各种方案并确定最佳方案4.分析原因AnalyzeAnalyze5.确定主要原因6.制定对策4.制定对策DesignD7. 实施对策5. 实施对策Improve8.检查效果6.检查效果C否否达到目标?达到目标?Verify是是7.标准化9.制定巩固措施AControl8.总结和下一步打算10.总结和下一步打算Ⅱ.常用工具介绍1.常用工具-新老 QC 7tools ■老七种工具 1、包括：排列图、因果图、调查表、分层图、直方图、散布图、控制图。 2、主要特点： （1）除因果图外，都属统计型方法； （2）适用于现场质量管理中应用； （3）研究对象大都是可定量表达的； （4）以收集数据和进行统计计算的方法取得分析结果。　■新七种工具 1、包括：系统图、关联图、KJ法、PDPC法、矩阵图、 矢线图、矩阵数据解析法。 2、主要特点： （1）除矩阵数据解析法外，都属情理型方法； （2）最适用于管理层次应用； （3）研究对象大都是定性的； （4）很少进行计算，主要以收集语