人力资源控制管理3—工作分析.pptVIP

工作分析与工作设计 运用直接观察法应注意的问题： 观察的工作应相对静止。 适用于大量标准化的、周期短的以体力劳动为主的工作，如装配线工人等。 要注意工作行为样本的代表性。 观察人员尽可能不要引起被观察者的注意。 观察前要有详细的观察提纲和行为标准。 观察中要及时记录相关信息。 第 三 章 工作分析 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题： （l）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ （2）如何防止类似意见分歧的重复发生？ （3）你认为该公司在管理上有何需改进之处？ 工作分析的的意义 工作分析的步骤 搜集工作分析信息的方法 量化的工作分析技术 工作说明书的编写 本章内容 一、工作分析的含义与内容 工作分析的含义 工作分析要素 工作分析的内容 职（岗）位分类：将所有的工作职位（岗位），按其业务性质分为若干职组、职系（横向）；然后按责任大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（纵向），对每一职位给予准确的定义和描述，制成职（岗）位说明书。 职系、职组、职级、职等 Ⅴ Ⅳ Ⅲ Ⅱ Ⅰ 员级 助级 中级 副高职 正高职 高等教育 教师 助教 讲师 副教授 教授 科研人员 助理 工程师 工程师 高级工程师 实验人员 实验员 助理 实验师 实验师 高级实验师 图书、资料、档案 管理员 助理 馆员 馆员 副研究馆员 研究馆员 科研 研究人员 研究 实习员 助理研究员 副研究员 研究员 企业 工程技术 技术员 助工 工程师 高工 正高工 会计 会计员 助理 会计师 会计师 高级会计师 统计 统计员 助理 统计师 统计师 高级统计师 管理 经济员 助理 经济师 经济师 高级经济师 职等 职级 职系 职组 （一）工作分析的含义 是指对某特定的工作作出明确的规定， 并确定完成这一工作需要什么 行为的过程。 工作描述（Job Description） 工作规范（Job Specifications 含义 （三）工作分析要素 什么职位。工作分析首先要确定工作职（岗）位名称。即在调查的基础上,根据工作性质、工作繁简难易、责任大小及资格等四个方面,确定各项工作职（岗）位名称、并进行归类。 做什么（What）。即具体描述工作者所做的工作内容,在描述时应使用动词,如包装、检测、修理等等。 如何做(How)。即根据工作内容和性质,确定完成该项工作的方法与步骤,这是决定工作完成效果的关键。 为何做(Why)。即要说明工作的性质和重要性。 何时完成(When)。即完成工作的具体时间。 在何处做(Where)。即工作地点。 为谁做(For Whom)。即该项工作的隶属关系,明确前后工作之间的联系及职责要求。 需要何种技能(Skills，Who)。即完成该项工作所需要的工作技能。如口头交流技能、组织分析技能、联络技能等等。 （四）工作分析的意义（64） 工作分析结果的运用 工作分析 工作说明书与工作规范 人 力 资 源 规 划 工 作 设 计 人员 选拔 与 任用 工作 评价 与 报酬 分配 员 工 培 训 优 化 工 作 环 境 绩 效 考 核 与 晋 升 二、工作分析的步骤 计划 信息收集与分析 分析结果的表达 分析结果的运用 分析工作的控制 工作分析的步骤 工作分析计划阶段 明确工作分析的目的。 限定收集资料的类别以及收集的方法。 选择被分析的工作。 建立工作分析小组。 制定工作分析的规范——规范用语、时间规划、活动层次与经费预算等。 做好必要的心理准备——做好宣传动员工作。 工作分析的步骤 信息收