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第九章 导游的语言技能 学习目的与要求 了解：导游语言的魅力 知道：导游语言的运用技巧 掌握：导游讲解技巧 重点：常用的导游技巧 第九章 导游的语言技能 导游语言是受导游工作的性质、特点和内容制约的，在长期的职业实践中形成的行业语言。 它是导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览进行传播文化时用的语言，是一种具有丰富的表现力、活泼、形象、清爽雅洁的口头语言和态势语言。 主要内容 第一节 导游语言的魅力 第二节 导游语言的运用技巧 第三节 导游讲解技巧 第一节 导游语言的魅力 一、导游语言的表达形式 二、导游语言的特点 三、导游语言的功能 一、导游语言的表达形式[1] （一）涵义 1、狭义 导游语言是导游员同游客交流思想、表达感情、指导游览进行传播文化时用的一种具有丰富的表现力的口头语言。 2、广义 导游语言是导游员在导游过程中必须熟练掌握和运用的所有具有一定意义并能引起互动的一种符号。 一、导游语言的表达形式[2] （二）分类 导游语言按语言表达的形式可以分为四类： 1、口头语言：使用频率最高、运用最多 2、书面语言：逻辑性严密，精炼、概括 3、态势语言：无声伴随性语言 4、副语言：有声而无固定语义 一、导游语言的表达形式[3] 1、口头语言 这是导游工作中最普遍、最常用的一种有声语言表达体式。分为独白式和对话式两种。 独白式导游语言有较强的目的性和明确的讲解对象，且表述完整、充分。如欢迎辞。 对话式导游语言对语言环境有较强的依赖性，且信息反馈及时。如商讨、回答问题。 一、导游语言的表达形式[4] 2、书面语言 是语言的一种文字符号形式，比口头语言更精练、概括性、逻辑性更强，而且不像口语那样转瞬即逝，它具有时空的广延性。 书面语言在导游语言中有说明体和散文体。 前者多用于导游文字介绍和图片说明，内容客观实在、文字质朴简约，旨在提示指南； 后者多用于导游解说词、图文导游资料中的文字部分，形散而神不散，情感色彩浓，讲究情境美。 态势语言 态 势 语 言 表情语 目光语 微笑语 姿态语 坐姿语 立姿语 动作语 首语 手势语 走姿 一、导游语言的表达形式[6] 3、态势语言 特点： 具有鲜明的民族性 具有强化和辅助功能 具有综合效应 注意： 恰当、自然、综合运用效果佳、克服某些不良意识 一、导游语言的表达形式[7] 4、副语言 又称类语言，是一种特殊的语言现象。副语言的运用主要涉及语调、语速和语顿三方面。 语调指说话时的抑扬顿挫、起伏变化；语速一般控制在每分钟200字为宜；音量调节要看游客人数多少及讲解时地点、场合及讲解内容和情节的需要。 信息的总效果= 7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情 二、导游语言的特点 （一）科学性：言之有据 （二）知识性：言之有物 （三）艺术性：言之有趣（神、喻） （四）适用性：言之有的 （五）感染性：言之有情 （六）道德性：言之有礼 三、导游语言的作用 （一）功能：沟通、交流、平衡 （二）作用 1、畅通信息传递 2、调谐主客关系 3、激发游客热情 第二节 导游语言的运用技巧 一、运用语言的基本要求 二、导游语言的基本功能 三、导游语言的运用原则 四、导游语言的幽默艺术 一、运用语言的基本要求 1、语言、语调适度优美 2、正确掌握语言节奏 3、合理运用修辞手法和格言典故 4、善于察言观色，注意把握时机 二、导游语言的基本功能 1、传播知识 传播旅游目的地的文化 2、沟通思想 传递信息，表达态度和责任感 3、交流感情 导游服务的工作性质决定的 人情味的服务 三、导游语言的运用原则 1、正确性——规范性、科学性 语音、语调、语法正确 内容、观点正确 正确使用成语、名言、谚语等 2、清楚性 思路清晰 重点突出 交待清楚 语言通俗易懂 三、导游语言的运用原则 3、生动性——艺术性和趣味性 多使用形象化的语言 语言生动流畅 注意趣味性 恰当比喻、幽默风趣 表情动作的有机配合 互动式讲解 4、灵活性 因人而宜、因地制宜、因时制宜 四、导游语言的幽默艺术 （一）幽默 古汉语的幽默（《楚辞·九章·怀沙》中“孔静幽默”）是寂静无声的意思。 1924年，林语堂确定幽默是外来语的译音，意思是内涵戏剧性审美。 幽默是指生活中和艺术中一种特殊的喜剧因素，又是指生活中表达或领会喜剧因素和艺术中再现或领悟喜剧因素的一种特殊能力。 （二）幽默的特征 1、幽默是一种特殊的人生态度 2、幽默是一种对客体的温和、宽厚的态度 3、幽默具有特殊的表现手法和欣赏方法 理性的倒错——会心的微笑 （三）幽默导游语言的作用 1、融洽关系 幽默导游语言的形式，不在于导游员的理智，而在于导游员的情绪。 导游与旅游者大都是初次接触，互相比较生疏，幽默具有消除隔膜、润滑人际关系、提高自身修养的作