毕业论文上海大众汽车4S运营探析.doc

安徽机电职业技术学院 毕 业 论 文 上海大众汽车4S运营探析 系 别 汽车工程系 专 业 汽车技术服务与营销 班 级 汽营3102 姓 名 学 号 1603103077 2012 ～ 2013 学年第一学期  摘要 中国市场在融入全球化进程中，已经成为世界汽车企业市场争夺的主战场之一。改革开放以来，随着计划经济向市场经济的转变，社会逐步的繁荣起来，人们对物质的需求越来越强。而汽车作为一种高端产品、快捷的交通工具同样也不断地吸引人们的目光，拥有一辆家庭轿车已成为一种追求且汽车市场已从卖方市场转向了买方市场，使得汽车市场的竞争愈加激烈。 I 第一章 概述 1 1.1 研究 1 1.2 研究目的 2 1.3 研究意义 2 第二章 上海大众汽车4S店运营探析 2.1上海大众汽车4S店的经营理念及企业文化 2 2.2上海大众汽车4S店的组织架构与各部门的职能职责 2.3上海大众汽车4S店的人才招聘机制 4 2.4上海大众汽车4S店的用人机制 4 2.5上海大众汽车4S店的运营流程与标准 5 2.6上海大众汽车4S店的服务流程与标准 5 2.7上海大众汽车4S店的客户关系管理流程与标准 6 2.8 上海大众汽车4S店的绩效考核与薪酬制度 6 第三章 未来上海大众汽车4S店运营方向的影响因素 8 3.1 政策对上海大众汽车4S店运营模式影响 3.2 消费行为变化对上海大众汽车4S店发展影响 9 3.3 技术发展对上海大众汽车4S店发展影响 10 第四章 面对未来上海大众汽车4S店的发展趋势 10 4.1 上海大众汽车4S店发展小趋势：大服务 4.2上海大众汽车4S店发展小趋势：综合卖场 11 4.3上海大众汽车4S店发展小趋势：尝试新渠道 11 4.4上海大众汽车4S店发展小趋势：海星模式 12 4.5上海大众汽车4S店发展小趋势：长尾导向 12 4.6上海大众汽车4S店发展小趋势：多级店向三四线市场渗透 12 4.7 上海大众汽车4S店发展小趋势：区域统筹 12 4.8上海大众汽车4S店发展小趋势：过程管理 13 4.9上海大众汽车4S店发展小趋势：客户忠诚度管理 13 总结 1.1 研究背景 汽车的发展一个漫长的历程，总的说来，汽车发展史可分为蒸汽机发明前、蒸汽汽车的问世、大量流水生产汽车开始等三个阶段。 马车型汽车船型汽车鱼型汽车楔型汽车自2002年之后，中国汽车行业开始进入爆发式增长阶段，特别是随着私人消费的兴起，轿车需求量开始迅速攀升，并成为推动中国汽车发展的一股重要力量。与此同时，中国在全球汽车产业中的地位也逐渐上升。　　到2009年，中国取代美国成为世界上最大的汽车销售市场，结束了由福特公司开始的美国长达一个多世纪的汽车统治地位。不仅如此，2009年，中国的汽车产量超过了日本和美国的总和，自2006年以来，由日本汽车工业保持的世界第一的位置，在2009年也被中国取代。2009年中国汽车工业产销总量分别达到1379.1万辆和1364.48万辆，同比增长48.30%和46.15%。　　2010年，在国家扩内需、调结构、促转变等一系列政策措施的积极作用下，我国汽车工业延续2009年发展态势，保持平稳较快发展。汽车产销快速增长，自主品牌市场份额提升，汽车出口逐步恢复，大企业集团产销规模整体提升，市场需求结构进一步优化，汽车工业产业结构调整加快。2010年，汽车产销分别为1826.47万辆和1806.19万辆，同比增长32.44%和32.37%，保持了世界第一的地位。　　2011年以来，我国汽车业步伐放缓，汽车市场整体趋势向淡，但同时也是理性回归。2011年1-5月，汽车产销分别为777.97万辆和791.62万辆，同比增长3.19%和4.06%，增幅较2010年同期分别回落52.4和49.19个百分点。　　中国汽车产业作为世界汽车产业重要的组成部分，未来十年是中国汽车产业的黄金期，汽车产业已经完成了从小到大的过程，正在逐步实现由弱到强的巨大跨越，全球汽车工业将向中国和一些新兴经济体进一步转移，这对中国汽车工业来说，仍是非常难得的历史机遇。目前，中国汽车市场不仅发展快，而且汽车消费需求变化也快，这对于中国汽车产业来说，将迎来下一个黄金十年，自主品牌将完成从“中国制造”到“中国创造”的发展过程。预计未来十年，我国汽车市场年均增长率将达到7.1%，到2020年中国汽车市场的销量有望占据全球汽车总销量的一半