消费心理学考点总结.docx

1商务概念的指出是改革的产物，有一个演变的过程：贸易部——商业部、外贸部——内贸部——内贸局——商务部。是内外贸一体化的概念。1、商务是广义的概念，是指一切与买卖商品服务相关的商业事务。 2、狭义的商务概念即指商业或贸易。 3、商务活动，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。 2、电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种贸易活动。 3、消费者购买行为是指人们为满足/wiki/%E9%9C%80%E8%A6%81需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置/wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81产品、服务时介入的过程活动，包括/wiki/%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。4、消费者行为是感情（affect)、认知(cognition)、行为(behavior)以及环境因素之间的动态互动过程，是人类履行生活中交换职能的行为基础。 5、态度的三种成分：消费者的态度有三种成分，即认知成分，情感成分和意向成分。其中认识成分又称品牌信念，是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。消费者品牌信念一旦形成很难改变。消费者在认识过程中形成的品牌信念，在情感过程中形成的品牌评价，在意志过程中形成的购买意向，形成消费态度的三种成分：即认知成分（品牌信念），情感成分（品牌评估）、行为成分（购买意向）。6、中国的传统文化对消费行为的影响：一）中国人的核心价值观1、讲中庸:不偏之谓中，不易之谓庸“。凡事讲求一个度，反对超越常规，强调持续和稳定，强调与社会大众保持一致性，枪打出头鸟。 讲中庸反映在消费行为中：（1）消费中的集体主义取向――就是强调与他人看齐，与社会保持一致（2）求同，重传统――反对超前消费，标新立异（3）精打细算、节俭――能用则用，实在不行才去买。重人伦，强调?以“根”为本的文化以“根”为本的文化---重家、族、国;生命血统延续;望子成龙、光宗耀祖、投资子孙着眼伦理本位。家族主义。根文化深植于中国人的心理底层，影响着人们消费的方方面面，产生中国人独特的根消费重人伦反映在消费行为中：1、重视以家庭为主的消费准则，强调个人对家庭成员的义务与责任，维系血缘家族民族?主要包括: 教育消费(对下一代) 仪式消费节庆消费崇拜消费崇拜消费（sacred consumption）又称为神圣消费，是指在某种程度上尊重或敬畏地对待物品和事件，而区别于普通消费或世俗消费（2）相信口传信息更甚于正式信息（广告）面子主义交往中讲究个人形象――自己在他人心上中的地位（脸面）心理学的脸面：脸、面子两个小概念组成。脸：社会对个人道德品质的信心度（评价），及由此给个人带来的名声。对丢脸的事，深恶痛绝；对露脸的事，十分向往。面子：刻意营造的自己在他人心目中的声望和社会地位。给面子，丢面子，面子主义（1）体面消费――死要面子活受罪 (消费不是为了满足自己的需求，而是满足别人的观瞻)（2）攀比消费、炫耀消费和象征消费攀比消费的重要前题是消费者购买某项商品并非出于物质满足的需要，它的发生更多地来源于攀比而形成的心理落差炫耀消费(conspicuous consumption)是指购买并突出显示奢侈品，以证明其支付昂贵商品能力的消费行为 象征消费（symbolic consumption）指的是消费具有的符号象征性。即消费不仅是物理或物质的消费，而且也是象征的消费4、注重人缘与关系消费中国人的社会中，由于历史文化等原因，关系消费、公关消费及公款消费都是消费领域中不可忽略的 赠礼行为，在中国人送礼的行为规范中特别值得注意的是，礼品反映并表达送礼者对受礼者的地位尊重程度，而不反映送礼者的经济能力(往往超能力送礼)7、西方消费主义文化对中国消费行为的影响：消费主义：是指以美国为代表，在西方发达资本主义国家普遍存在，也在不发达国家出现的一种文化态度、价值观念或生活方式。表现为极端个人主义与享乐主义。8、群体规范的行为过程：群体规范--群体期望其成员遵循的活动规范或行为准则。模仿--指再现他人行为的做法。暗示--指间接而含蓄地影响他人的方式遵从--指为了回应实际存在的或想象中的群体压力而改变信念或行动。大学流行“随大流” 9、人类本能包括哪些内容：本能是一切思想和行为的基本源泉和动力人类本能：觅食、性欲、恐惧、憎恶、好奇、好斗、自信本能性行为必须符合两个基本条件：其一，它不是通过学习而获得的；其二，凡是同一种属的个体，其行为表现模式完全相同。本能说的市场营销价值 能使针对这些行为的特定的营销刺激更具有效性。 10、形成动机的内在和外在条件：动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。1．