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良言三冬暖，恶语六月寒 语言学，无论就其理论结构而言，还是就其任务之确切性而言，都是在人文科学中最先进而且对其他各种学科有重大作用的带头学科。 ??????????? ——[瑞士]皮亚杰（Jean Piaget) 　 合作原则的内容 ⑴量的准则 ⑵质的准则 　⑶相关准则 ⑷方式准则 　　方式准则是指表达方式要清楚明白。它包含四条次准则： 　　Ａ、要显豁，避免晦涩； 　　Ｂ、要明确，避免歧义； 　　Ｃ、要简洁，避免罗嗦； 　　Ｄ、有条理，避免杂乱。 　2.会话含意的推导 Ａ、违反量的准则 　　违反量的准则有两种表现。一是少给信息，即信息不足。 Ｂ、违反质的准则 　　说话人有时故意说些假话，或不切实际的话，让听话人去领会其会话含意 Ｃ、违反相关准则 　Ｄ、违反方式准则 1.礼貌原则的内容 　　言语交际中，人们不光要求遵守合作原则，还需遵守礼貌原则。所谓礼貌原则，是指人们在言语交际中应遵守的社会礼貌规范。礼貌原则是英国语言学家布朗、列文森、利奇等人继格赖斯的合作原则之后提出来的，它是对合作原则的补充和完善。按利奇的说法，礼貌原则包括六条准则。 　　⑴得体准则 ⑵慷慨准则 ⑶赞誉准则 ⑷谦虚准则 ⑸一致准则 　⑹同情准则 2.礼貌原则和合作原则的关系 　　礼貌原则和合作原则是言语交际中人们所应遵从的两条最基本的重要原则，它们是相辅相成、互为补益的。一方面，交际双方必须真诚合作，这样才能够保证交际目的的顺利实现；另一方面，双方又必须讲究礼貌，这样才有利于取得理想的交际效果。但在实际中，二者并不总是一致的。有时候人们为了遵从礼貌原则而不得不违反合作原则。在交际中人们常常不直述心意，而采取一种委婉、间接的表达方式，这往往就是出于礼貌的需要，是为了给对方留点面子。例如： 　　（6）甲　小梅和小芳都长得很可爱，是吧？ 　　　　　　乙　是的，小梅确实长得很可爱。 甲的问话是要证实小梅和小芳都长得很可爱，而乙只肯定了小梅，却有意不提小芳，显然违反了合作原则的“量”的准则。乙违反“量”的准则，是因为要遵从礼貌原则的一致准则，减少与甲在看法上的不一致；如果乙直言不讳地否定小芳，势必会损伤对方的面子，使对方感到难堪。 言语交际是人类区别于动物的一种社会活动。人们利用语言这个为人类所专有的交际工具互通信息、交流思想、沟通感情、协调工作、维持社会的存在和发展。在对外交往中，人们往往重视语言而忽视文化的学习，导致交际失败。了解和掌握跨文化交际失败的原因对我们进行跨文化交流大有裨益。本文将从以下几个方面探讨跨文化交际失败的原因。 　　一、文化及文化要素 　　研究跨文化交际离不开文化，每个国家的文化都有其独到之处，因而各国文化都存在着差异，文化差异是研究跨文化交际的基础，就文化定义而言，很值得我们进行深入的研究。 　　1．英语中的文化(culture)一词源于拉丁语的cultura，与cultus，cult或worship(崇拜)相关，具有崇拜神和崇拜耕耘的意思。Cult一词在拉丁语中意为“居住于”或“崇拜”。因此，从广义而言，人们可能把文化定义为“人类行为的结果”。起初，这一术语与社会阶层的概念(如由于受过良好的教育或教养而形成高尚的思想、优雅的举止等)紧密地联系在一起。人们还发现该术语与理性有关，尤其是在德语中。在第一次世界大战前的欧洲，kultur一词仅限于那些具有高人一等的优越感的人们使用。也许此定义最适用于这样的概念：文化是某一“群体思想”、“群体灵魂”或某种“社会属性”，它是维系某一群体的纽带。 　　著名学者豪尔(Hal1)认为文化是人们在处理日常事务时属于某一群体的人们约定俗成的思想、行为以及感想的模式。其他定义包括如下内容：价值观、信仰、态度、行为、准则、英雄观、道德观、习俗、信条、宗教信仰、感想、礼节和各种模式等。 　　2．“文化”一词，中国古来已有，古籍《周礼》说：“观乎人文以成天下”，就含文化的意思。在我国，对文化一词定义影响最大的要数梁漱溟，他认为，文化者，人类心能所能开释出来之有价值的共业也。“语言是文化的产物”，同时，它又是文化的载体，使文化不断地丰富和发展，由于文化不同，语言的内涵及表达就不同。例如，在日本和朝鲜文化中，送礼物千万别送四份，四份礼物在这两个民族文化中表示“不吉利的数字”，如同数字13在西方文化中，包括美国和英国。 　　3．根据不同的分类法，文化可分为物质文化、精神文化、高层文化、大众文化和深层文化。高层文化包括哲学、文学、宗教等，大众文化包括风俗、习惯、衣食住行和人际关系等。深层文化指价值观、审美观、生活节奏、性别、阶层、职业、亲属及处理问题和解决问题的方式等。 　　我们通常从广义上谈论文化，诸如美国文化、英国文化、法国文化、德国文化、斯堪的纳维亚文化等。然而，今天我们已把这一概念引伸到了组织或社团的层次，因而