玩具業品質手冊部分.pdf

FDZone by watch-cafe 件 名 玩具業品質手冊(部分) 電子檔編碼 ZLAL008 頁 碼 9-1 7 產品實現 7.1 產品實現的策劃 本公司對產品實現的各個過程及其順序予以規定(通常以流程 工藝單的形式) ，並對各個過程所需要的資源、品質要求進行規 定，在策劃時也考慮到與本公司ISO9001品質管制體系要 求的一 致性，同時兼顧了以下幾點要求： (1)公司品質目標的要求。 (2)針對產品確定過程建立檔和提供資源的要求。 (3)對於產品的驗證、確認、監視核對總和試驗活動的要求，以及 品驗收標準的要求 。 (4)以品質記錄的形式對實現過程及產品合格提供證據的要求。 7.2 與顧客有 的過程 ●與產品有 的要求確定 在公司有關部門(如市場部)或人員與顧客就訂單/合同進行溝 通接觸時，應明確顧客對產品 的要求，包括 ： (1)顧客規定的要求，如規格、式樣、品質等 ，包括交付和支援服務 上的要求等 。 (2)顧客雖然沒有規定，但卻是規定的用途或已知的預期用途所需的 要求。 FDZone by watch-cafe FDZone by watch-cafe 件 名 玩具業品質手冊(部分) 電子檔編碼 ZLAL008 頁 碼 9-2 (3)與產品有 的義務 ，包括法律、法規、行業標準的要求。 (4)把這些識別出來的要求記錄在相應的記錄裏(一般為《訂貨確認 書》) 。 ●與產品有 的要求的評審 本公司向顧客承諾提供產品以前，對已識別出的客戶要求及自 身確定的額外要求進行評審確 保 ： (1)產品的有 要求得到清楚規定，並形成書面要求。 (2)訂單／合同中任何與以前的表述(如報價、交貨期等)不一致的要 求已得到解決 。 (3)公司有能力滿足這些規定的要求， 不能滿足，則應繼續與顧客 溝通，直到能達 成一致，否則不能接受訂單／合同。 ●顧客溝通 公司通過識別顧客的溝通要求，由市場部具體負責溝通實施的 安排並予以完成 ，主要包括 ： (1)產品資訊 ，如型號、顏色 、品質要求、數量、交貨期、價格等 。 (2)諮詢 、合同或訂單的處理 ，包括對他們的修改 。 (3)顧客回饋 ，包括顧客投訴與退貨，有 產品資訊回饋等，以及對 後續處理結果的 回復 。 ●支援性檔 (1) 《顧客要求識別與評審程式》。 (2) 《顧客服務控制程式》。 (3) 《內外部溝通控制程式》。 (4) 《生 計畫 、物料控制程式》。 FDZone by watch-cafe FDZone by watch-cafe 件 名 玩具業品質手冊(部分) 電子檔編碼 ZLAL008 頁 碼 9-3 7.3設計和開發 本公司對產品的設計和開發進行策劃並形成檔予以控制。設計 部在進行設計和開發策劃時 ，必須予以識別並確定。 ●設計和開發策劃：