示范队建设材料教学文稿.ppt

一是推进班组学习制度重塑工程 二是健全班组学习管理考评机制 三是建立学习心得分享机制 四是建立员工辅导员制度 对外:走进铁路机务段＼铁通 对外：走进中国人寿参加 “平安 上市 甜蜜分享”的主题晨会 对内邀请工维部人员培训答疑 对内走进宽带安装现场 技能培训“四步走” 关注用户需求 “请进来、走出去” 关爱员工，和谐团队 中高端服务班、宽带热线班、集团热线班、外呼服务班四个班组 客服部话务中心－－－ 半边天的“阳光团队 ”：以声音传递真诚　用激情感染自己 建一个美丽的话务之家 搞一些快乐的团队活动：母亲节 与同伴分享成功的快乐 组织有意义的交流会议 建立员工个人荣誉档案 用声音展露一张灿烂的笑脸 在工作中亮一手过硬的本领 记下客户的每个需求 诚心与兄弟单位做好需注沟通 用心为每位客户提供服务 走进铁通 工间操 宽带现场 走进中国人寿 集团数据（业务）部行业应用组－－－创新管理“生力军”:***公司的“徐三多” 集团 行业组 点子多 成果多 奖项多 　担子重，成果多 　烟草行业信息化 　公共事业代收费 　平安Ｅ家农村信息化项目 　拳头项目多，含金量奖项多 烟草：全国信息港技术创新成果金奖 公安：省公司应用型MAS评选第二 “夏娃”QC小组：全省三等奖 基于物联网的校园管理系统：省三等奖 班组：市公司２００８年先进班组 成员少,点子多 营造学习型氛围 员工内部交流多 利用合作厂家资源学习提升 大胆锻炼员工的能力 管理“柔性化” 提升凝聚力 两大体系 每月组织不同题材的主题活动 常设“今天我做值班经理”专题 建立班组专属“飞信群组” 做细员工关爱 后台放置温馨药箱 组建员工 “慰问团” 营业员们自发补充“能量” “星光灿烂”：周服务明星、业务明星、 “一老带一新，齐步走：帮扶活动” 不断改进提升工作效率 引导员“三部曲” 1、“主动招呼，了解意图” 2、“正确分流人工、自助” 3、“点单帮你分业务，前奏工作来做足” 目标“清晰化” 增强战斗力 瑞龙广场动感地带营业厅－－动感文化“代言人”：营业员厅中的“活力多” 这是**市动感地带品牌店中的旗舰店，地处**南部商业圈核心位置的营业厅，辐射 中国矿业大学及周边的风华园、大学城等社区 她们每天工作至晚９点，服务用户17万,营业额达到1600万元 她们用活力感染着客户和自己 班组建设情况汇报 *****公司 二O一一年三月十六日 班组建设是实现公司愿景 “成为卓越品质的创造者”的要求 班组建设是落实企业文化、实现员工与企业共同成长的纽带 班组建设是移动保持企业竞争力和领先的市场地位的有力保障 班组建设是全面提高公司执行力的有效途径 班组建设的重要性 班组建设指导思想 在省公司“大力开展班组建设，规范班组管理，提升班组长能力，提炼推广优秀班组文化，从而提升基层团队的凝聚力与战斗力”要求指引下，扎实开展建设工作，充分发挥****公司各班组的积极性和主动性，不断发掘和培养基层管理人才，将基层班组打造成高绩效、自我管理、优化发展、彰显特色的卓越团队，不断推动公司的发展和进步。 班组建设总体思路 一、以“三个一”构建班组建设工作的抓手 制定一套评估体系， 配置一本工作手册，搭建一个管理平台 二、 “规定动作”打牢班组建设基础 1、以“大动作”强化全员业务素质提升 2、以“长动作”激发员工热情 三、“自选动作”彰显班组特色创新文化 1、“红白脸搭配管理”打造班组新型管理文化 2、“走出去”举措迈进新型服务时代 3、“炼金计划”催发精英团队形成燎原之势 四、全面提升班组长能力 五、特色班组建设工作 目 录 Contents 2011年工作思路 2. 示范班组风采展 3. 工作方法及成效 1. 班组建设实践的体会 4. 3. 一、领导重视 组织保障 全面宣贯 公司领导每次基层调研都将班组建设工作作为重要调研内容 一、领导重视 组织保障 全面宣贯 王峰总经理在参加集团公司班组建设经验交流会后，亲自牵头组织公司各部门一把手参加的班组建设推进会，对集团公司会议精神进行宣贯，介绍其他省市公司的先进经验，并明确了下阶段工作要求。 二、以“三个一”构建班组建设工作的抓手 ****公司通过实施“三个一”工程，构建班组建设工作的抓手，明确各项工作的标准，探索出一系列有利于生产经营的班组建设举措。 制定一套评估体系 配置一本工作手册 搭建一个管理平台 二、“三个一”构建班组建设工作的抓手 2、《标准化班组管理一本通》手册 在制定评估体系的基础上，****公司为每个班组配备了《标准化班组管理一本通》手册，将评估体系的内容要求及各项工作标准固化为书面文档，并将周期性工作予以明确，