第一章 消费者权益保护法教材课程.pptVIP

第四节 消费者权益的保护 一、法律适用的一般原则 （一）一般法与特别法的关系 1、二者应处于同一位阶。 2、就同一问题的相关规定，特别法应优先适用。 （二）《民法通则》、《合同法》、《侵权责任法》与《消法》是一般法与特别法的关系。 思考题 下列有关消费者组织的提问，哪些应该给予肯定的回答？ A．除了消费者协会以外，是否可以经过合法程序成立其他的消费者组织？ B．有人说，消费者组织属于工商行政管理局下属的政府机构，这种说法正确吗？ C．消费者协会能够以自己名义代表消费者打官司吗？ D．消费者协会能够以自己名义在立法过程中提出建议吗？ 二、消费者权益保护机构之一——消费者组织 （一）消费者组织的法律特征 1、是一种社会团体 。 （1）非国家机关 。 （2）不同于各种经济组织——不以营利为目的，不从事生产经营活动。 2、以保护消费者利益为宗旨。 （二）消协在消费者保护工作中的职责 1．向消费者提供信息和咨询服务； 2．参与有关行政部门对商品和服务进行的监督、检查； 3．就消费者合法权益问题向行政部门反映、查询、提出建议； 4．受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 5．对投诉事项中涉及的商品和服务质量问题提请鉴定部门鉴定； 6．就损害消费者合法权益的行为，支持受害消费者提起诉讼； 7．对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 （三）对消费者协会的限制 1、不得以营利为目的从事商品经营活动；在日常工作中不得以营利为目的向消费者收取服务费、咨询费等费用。 2、不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 ◆由于消协的特殊地位，以它的名义推荐产品和服务，往往会引起意想不到的效果。 ◆消协可以进行产品和服务的推荐工作，但不能牟利。 思考：湖北省消协乱收费事件 思考题 钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。钟某之子从此见任何奶类制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此，钟某欲采取维权行动。钟某亲友们提出的下列建议哪一项缺乏法律依据？ A．请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处 B．向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔 C．直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等 D．直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害 案例 ?罗杰斯公司中关村分店系西式餐厅，其店门玻璃上有“衣冠不整者禁止入内”的告示，在该店内有“为了维护多数顾客的权益，本餐厅保留选择顾客的权利”为内容的店堂告示。某日，周某身穿短裤、脚穿塑料拖鞋到该店就餐。该店当日值班经理向周某出示了上述告示，请其改日到该餐厅用餐，并附送两张“买一送一”餐券。周某先后两次被拒绝用餐，于是起诉罗杰斯公司。本案该如何处理？ 思考 1、饭店可以谢绝客人自带酒水吗？ ◆中国旅游饭店业协会发布的《中国旅游饭店行业规范》（2002）第29条：“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用，但应当将谢绝的告示设置于有关场所的显著位置。” （2009年8月修订）“饭店如果谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用，应当将谢绝的告示设置于经营场所的显著位置，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。” ◆《贵州省消费者权益保护条例》第29条：经营者应当明示其提供食品和服务的价格，不得拒绝消费者自带酒水、饮料饮用，不得收取开瓶费等不合理费用。 2、商家可以规定最低消费吗？ 3、近年来，国内餐饮业形成了一条不成文的行规，许多餐馆在提供餐饮服务时，向消费者提供由透明薄膜塑封、“一双筷子+一张湿巾+一套消毒碗碟杯”组合的卫生餐具，明示收取一块钱。此举在社会上引起较大反响，赞成者有之，反对者有之。请问这一块钱该不该收？ 第二节 消费者权利 一、消费者权利的提出 （一）最早提出者——美国前总统肯尼迪 3·15——国际消费者权益保护日的由来 1962 年3月15日，美国总统肯尼迪向联邦议会提出《关于保护消费者利益》的总统特别国情咨文，主张消费者具有四项权利：安全保障权；知情权；自由选择权；提出意见权。 为纪念这个历史性事件，1983 年，国际消费者组织联盟确定每年的3月15日为“国际消费者权益