营业员服务意识.pptVIP

哪一种人才最贵？ 金融 IT 医生 教师 …… 服务意识——自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识究竟是什么？ 误区一：重视销售，轻视服务 误区二：只见承诺，不见兑现 误区三：没有投诉，高枕无忧 误区四：以我之心，度你之谋 一、提高服务意识，做好微笑服务 二、树立“全心全意为顾客服务”的工作理念 三、不将个人情绪带到工作中 四、保持饱满的工作热情 * * * * 神奇的店铺装饰 讲述人：李博 消防常识 讲述人：许贝 营业员服务礼仪 讲述人：薛菲 销售技巧 讲述人：韩杰 商场管理制度 讲述人：开福彬 营业员服务意识 讲述人：薛菲 11月3日 周四 11月2日 周三 11月1日 周二 一、手机调成震动或者静音 二、培训期间请不要来回走动, 维持会场秩序 三、不要大声喧哗、交头接耳 一、什么是服务意识 二、为什么要有服务意识 四、如何提高服务意识 三、认识服务中的四大误区 一、什么是服务意识 表现为：一言一行 一、什么是服务意识 一、什么是服务意识 二、为什么要有服务意识 二、为什么要有服务意识 二、为什么要有服务意识 二、为什么要有服务意识 王永庆卖大米...... 二、为什么要有服务意识 谁不喜欢？ 二、为什么要有服务意识 三、认识和防治服务中的四大误区 四、如何提高服务意识 四、如何提高服务意识 ☆真正的服务意识是主动、乐于为他人服务的意愿； ☆服务意识是客户的一举一动左右我的视线，时刻 关注顾客的情绪、行为！ ☆即使是没有钱赚，依然为你提供服务，这叫服务 意识; 四、如何提高服务意识 你所做的一切，就是让你的顾客满意。 ——选自《富甲美国》山姆．沃尔顿