房地产销售工作流程_精品.docx

Xxxx项目销售工作流程 二零一四年一月目 录流程一：接电 ................................................................................................................ 1 流程二：接访 ................................................................................................................ 5 流程三：订房 .............................................................................................................. 11 流程四：签约 .............................................................................................................. 16 流程五：保留房源 ...................................................................................................... 23 流程六：内部折扣申请 .............................................................................................. 27 流程七：退房申请 ...................................................................................................... 31 流程八：客户特殊申请 .............................................................................................. 37流程一：接电一、工作流程图工作日工作时间前接电组到岗值守销 售热线热线响三声之内接起问候客户，询 问客户需求老客户由原置业顾问接待，如原置业顾问不在， 由销售经理安排接 待人员新客户介绍项目，回答客户问题调查客户信息和需求意向填写《来电客户登记表》填写当天日报表二、工作职责1、置业顾问 按照排班表顺序接听销售热线，介绍项目、回答客户问题、调查客户的信息，填写《来电客户登记表》。 下班前填写上报当天日报表。2、销售经理 制定接电组排班和接电顺序，处理接电突发事件。3、客服 收集《来电客户登记表》、日报表，录入来电客户信息，编制项目日报。 三、接电工作要求1、接电工作开始前准备好空白《来电客户登记表》、记录笔、草稿纸，情 绪饱满。2、接电过程中使用标准话术，按照《答客问》的标准答案回答客户问题。3、每次新客户来电必须填写《来电客户登记表》，清晰记录客户姓名和联 系方式，登记信息完整准确，过于简单的客户登记视为无效。4、与客户的交流过程中遵循以下原则：（1）通话不超过 3 分钟；（2）精神饱满、态度诚恳、主动热情、服务耐心；（3）语调轻松愉快，音量适中，口齿清晰，表达准确；（4）交流中要启发客户对项目的兴趣，争取客户到访。 四、过程记录详见附件 1《来电客户登记表》、附件 2《日报表》、附件 3《客户记录表》附件 1来电客户登记表日期： 值班经理：序号客户信息获知项目信息途径客户需求接电结果记录人客户姓名联系电话客户区域网络报纸户外朋友介绍其他户型面积价格123456789101112注：1、接电记录填写务求完整详细；2、具体填写客户获知项目信息途径和客户需求；3、每通来电需根据接听过程对客户意向作出判断；4、接电记录需字迹清晰；5、每日下班前汇总记录表，经值班经理审核符合填写要求后上交。3附件 2置业顾问工作日报置业顾问： □接电组 □接访组 日期：来电/来访客 户客户数量获知项目途径需求户型二居客户 位；三居客户 位；二或三居 位客户意向分类A 类客户 位；B 类客户 位；C 类客户 位约访客户客户数量电转访客户 位；再访客户 位客户关注问题洽谈结果转定客户 位；未决客户 位；弃购客户 位不成交主因认购客户成交信息成交主因签约客户签约房源信息挞定客户挞定房源信息挞定原因问题反馈4附件 3：客户记录表当日工作总结次日工作计划序号客户姓名性别联系电话接洽方式接洽次数成交等级接洽分析备注初访约访来电追访年 月 日/第 一 联 置 业 顾 问