某宾馆前厅部岗位标准服务程序-SOP_精品.docVIP

xx宾馆前厅部岗位标准服务程序 (SOP) 工作名称： 工作序号： SOP 08-RECP-1/1 工作：预订散客入住登记 工作所需器具： 去做什么 怎么去做 为什么 1. 面带微笑用友好的态度向客人表示问候。 2. 询问客人的姓名和是否有预订，然后与预订单和电脑确认订房要求。 3. 如果已经订房，请客人出示证件，帮助填写。 4. 根据预分的房号，在电脑上核对是否为清洁房。 5. 准备好房卡和钥匙。 6. 如果是常客，应对客人说：“××先生/女士，欢迎您再次光监，请核对一下登记单上各个项目是否正确，并请您在上面签名。 ” －用和善的目光和客人目光接触 －用标准言语向客人问候“早上好，欢迎到xx宾馆前厅部来，有什么我能帮您？” －用礼貌的语言请客人告之姓名，并查询订房单和电脑确认客人的订房要求 －礼貌地请客人出示有效证件，根据内容认真填写 －填写过程中，注意对姓名、国籍、出生年月、护照号码、签证种类、有效期、入境口岸、日期、发证机关及住址进行核对 －根据订房单上预分的房间号码在电脑中核对是否为可卖房 －认真、迅速地填写房卡和在磁卡机上制作钥匙 －VIP客人和公司合同价客人要注意钥匙的有效时间，可延长到下午 －用礼貌、热情的语言对客人的再次光临表示欢迎 －请客人核对事先准备好的登记单，并请客人签名 －对常客应直接称呼他为“××先生/女士” －使客人知道他已受重视和