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? 书名: 《敏捷供需链管理》 ? 作者: 柴跃廷 刘义编著订单管理系统(Order Management System,OMS) 订单管理系统概述 订单管理系统(OMS)是物流管理系统的一部分，通过对客户下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，提升物流过程中的作业效率，从而节省运作时间和作业成本，提高物流企业的市场竞争力。 订单管理系统的主要功能是通过统一订单提供用户整合的一站式供应链服务，订单管理以及订单跟踪管理能够使用户的物流服务得到全程的满足。定单管理系统是物流管理链条中的不可或缺的部分，通过对定单的管理和分配，使仓储管理和运输管理有机的结合，稳定有效地实现物流管理中各个环节充分发挥作用，使仓储、运输、订单成为一个有机整体，满足物流系统信息化的需求。 订单管理是对商户下达的各种指令进行管理、查询、修改、打印等功能，同时将业务部门处理信息反馈至商户。定单管理系统一般包括：订单处理，订单确认，订单状态管理（包括取消、付款、发货等多种状态，以及订单出库和订单查询）等。 1、订单管理 系统可实现单次及批量订单，订单管理与库存管理相连接，并且在下订单时有库存预警及提示功能，订单管理同时与客户管理相连接，可查询历史订单情况以及订单的执行情况。 实施订单管理系统的好处 企业的订单管理是涉及企业生产、企业资金流和企业的经营风险的关键环节。订单管理是企业管理中的源头管理。实施了订单管理信息系统后,企业的管理将迈上一个新的台阶。主要的益处如下所示: 1 )该系统投资少,数据和系统安全性好,准确、及时、便利,减少了大量的简单重复劳动,节约了纸张、人力、通讯费用和时间。 2 )该系统是根据订单批准量开出库量。出库量不允许大于订单的批准量,通过严格的流程和额度控制,可较好地规避企业经营风险;减少应收账款的额度,减少企业的资金压力。 3 )通过客户的信息表和绩效信息表,各级管理者可随时掌握全国客户的情况。避免业务人员的暗箱操作以及由于业务人员的流失造成公司客户流失现象的发生。 4 )货款得到了有效控制。通过及时核对客户和公司间的货款,维护了客户和公司利益,避免虚报业绩、截留货款现象的发生。 5 )通过各品种的订货量、出库量和返货量的对比,进一步分析产生差异的原因,分析经营中的问题。可及时调整经营策略,减少可控的损失。 ? 书名: 《物流——物流管理与实例》 ? 作者: 李菼 应可福主编 ? 当前第:242页 4．订单管理系统 订货处理是物流企业的核心业务流程之一，也是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素，同时还是协调物流企业其他作业流程诸如采购、库存、拣货、发货、配送的依据。 订单处理包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等一系列活动。订单管理系统是企业根据自身市场特点、客户特征、经营性质和业务流程开发的一套综合订单处理。 改善订货处理过程，缩短订货处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订货处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。 改善订货处理过程的动因主要来自两个方面。从顾客角度看，顾客所购买的不仅仅是产品或服务本身，更重要的是获得价值，感受到满意。而搜寻产品信息的便利性、订货提前期的稳定性与时间长短、送货的准确性、订货处理状态跟踪等因素是实现价值与顾客满意的重要保证。从企业的角度来说，提高顾客服务与降低库存、运输费用是一个十分重要的问题，运用先进的技术手段和对业务流程的重组与改善，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，获得竞争对手难以模仿的竞争优势，是企业的一项至关重要的经营战略。 订货处理过程改善的关键因素有以下几点： (1)时间因素 、 订货处理过程的时间耗用，在企业来看通常理解为订货处订货处理过程的时间耗用，在企业来看通常理解为订货处理周期，顾客则通常将之定义为订货提前期。改善的目标是在保证时间耗用的稳定性的前提下，努力减少时间耗费。 (2)供货准确性因素 要求按照顾客订单的内容提供准确品种、数量、质量的产品，并运送到正确的交货地点。当需要延期供货或分批送货时，应与顾客充分协调与沟通，取得顾客的同意。 (3)成本因素 包括库存设置的地点和数量、运输批量和运输路线的调控等。 (4)信息因素 通过完善的物流信息系统，向顾客以及企业内部的生产、销售、财务及仓储运输等部门提供准确、完备、快速的信息服务。 钉单处理1．订货周期构成订伤田地门ead—t5mel县指从发出订单到最终收到货物所经 历的时间。订货周期的长短反映了物流企业满足顾客需求的能力和服务水平，也是顾客满