管家婆crm标准规范版.docVIP

管家婆CRM 标准版，针对国内对CRM需求已经比较成熟的企业。可以管理好企业的“客户管理、销售团队管理、费用管理、流程及执行力管理、知识管理、沟通管理”。 管家婆CRM，是构架在互联网上，以客户为中心，统一行动、统一思想和统一方法，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。 客户管理 客户类型分类管理：按照企业自身需求，可以管理各种客户对象，如终端客户、渠道、供货商、竞争对手、媒体及合作单位； 客户价值分类管理：管理最有价值的20%的铂金客户，黄金客户，一般客户、劣质客户；企业相关背景、采购决策背景、联系人详尽档案、客户人脉及联系人人脉。 客户关怀及客户挖掘：对客户精准营销，群发邮件、发短信、客户信封打印直邮；生日和节日关怀。 客户服务及回访管理：电话回访、服务安排、服务记录 客户交易记录管理 客户购买周期的提醒管理 客户费用管理销售团队管理 数字化、表格化、时间化的任务管理（年任务、季度任务、月任务、周任务） 数字化、表格化、时间化的计划管理（年计划、季度计划、月计划、周计划） 执行过程的工作汇报管理及检视管理 潜在客户机会管理：管理归档企业所有销售机会；管理客户联系人及相关客户人脉管理。 潜在客户价值管理：A类客户（重要客户），B类客户（一般客户），C类客户（放弃客户）； 潜在客户成交时间管理：短期、中期、长期。 客户拜访及联系记录管理 销售活动管理：比如，投标、实施、市场推广。 销售审批管理：比如，价格审批、合同审批等。 销售拜访时间管理。比如，月、周、日计划与总结；销售拜访提醒安排。 团队日程及事件管理。可以看到下级与客户交往的任意时间段的日程；知道销售销售员在做什么。费用管理 费用申请，可以选择单人、多人的顺序审批或同时审批 费用审批，随时随地根据申请内容，进行批注、否决、审批； 费用统计，根据关联人、部门、客户、项目分析统计各项费用。流程管理 1、全开放流程。 比如公司的制度、论坛、资料等；根据企业要求，设置不同的管理要素，一个要素就是一个流程； 2、半开放流程。 比如只允许提交人可以看到自己的，部分人可以看到该提交； 3、全封闭随意性流程。 比如一个随意性很强的，没有形成固定的申请及审批流程； 4、全封闭固定表单流程 比如按照公司的已经形成的固定表单流程进行的流程； 5、系统固有的使用思路及流程 比如销售与服务的协同，客户的分配执行力管理 1、各种制度的公布与落实； 2、客户、销售、服务、任务安排等的执行； 3、各项任务、各项时间计划的执行； 4、各项工作汇报的反馈。沟通管理 1、制度及流程的沟通 2、各项任务及各种通知从上至下沟通 3、各项工作从下至上的反馈 4、针对某件事情的一对一、一对多的沟通； 5、针对某项的事情的群体讨论BBS 6、客户、销售、市场、服务等工作的协同沟通； 7、上级对下级的报告（周报、日报）的批注 8、内部、外部邮件的沟通； 9、即时短信平台沟通 10、各种重大需要重视的指令强调性质的沟通 知识管理 1、做好各项工作的职责要求； 2、打造企业的新员工培训体系； 3、打造企业培训老员工的知识体系； 4、管理好企业销售过程中的“竞争对手”资料库； 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、