追寻管理标准规范发展轨迹 助力组织转型升级.docVIP

追寻管理标准发展轨迹 助力组织转型升级作者：黄金夫 日期：2013-6-9 15:59:30 ???? 2013年全国两会期间，李克强总理在中外记者会上提出打造“中国经济升级版”，这是中国经济高速增长三十多年后“百尺竿头，更进一步”的必然选择，也是落实党的十八大提出 “以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，推动发展的立足点转到提高质量和效益上来”的重要举措。 ???? 中国经济走到今天，增长中潜伏着风险，成就中积累着矛盾，经济增长的质量和效益不高、环境破坏与资源浪费等问题仍困扰着我们。组织是社会的主要细胞，上述问题的解决有赖于每个组织从我做起，国家经济的转型升级离不开众多组织的转型升级。 ???? 组织转型升级，管理必须先行，贯彻实施ISO9000系列管理标准是个抓手。本文从追寻管理标准发展轨迹入手，聚焦管理标准的三次里程碑式变化内涵，分析组织在贯彻实施标准方面存在的主要问题，引导不同层次的组织破解发展瓶颈，实现管理的突破性提升。 ? 一、追寻管理标准发展轨迹，准确理解管理标准的核心内涵 ???? 1911年，弗雷德里克?泰勒所著《科学管理原理》的发表，标志着管理成为科学研究对象。经历百年的实践检验，管理发挥了巨大的作用并推动着人类的进步，管理实践所取得的成效被称为人类历史上最激动人心的一项创新。随着管理实践的深入和管理理论的不断丰富，国际标准化组织在1987年发布世界上第一个管理标准——ISO9000系列管理标准，至今已进行了四次制修订，其中三次堪称里程碑式的变化，它是管理理论应用于实践的三次飞跃。追寻这三次里程碑式的变化，便于我们进一步理解和掌握标准的核心内涵，更好地助力组织转型升级。 ???? 1. 第一次里程碑式变化——ISO9000系列管理标准的出台 ???? 在总结英美等西方发达国家百年的管理实践基础上，国际标准化组织依据现代管理理论制订并发布了ISO9000系列管理标准。标准的发布具有划时代的意义，开启了管理科学发展的全新时代，成为组织实施有效管理的新途径，它将管理的内容和要求上升为标准。 ???? 需要说明的是，ISO9000系列管理标准是当时国际标准化组织在出台近两万项技术标准之后发布的唯一管理类标准。管理标准不同于技术标准，技术标准是对重复性的技术事项在一定范围内作出的统一规定；而管理标准不仅是标准，更是为组织构建管理体系提供了要求和指南。之所以称为标准，是因为它对管理的各个方面提出了通用的要求，起到一定的规范作用。但它又不是我们通常理解的“标准”，其要求是原则性和框架性的，组织应用标准时需根据其通用性要求，结合实际制订出符合自身需要的管控标准，这是采纳和运用管理标准必须把握的准则。经理角色学派代表人物，战略管理大师亨利·明兹伯格说：管理既是科学，又是艺术。标准的科学性表现为管理内容及要求是通用性的；艺术性表现为实现组织管理目标需要因地制宜、灵活运用不同的工具和手段。 ???? 2. 第二次里程碑式变化——过程方法的推广应用 ???? 随着管理理论的不断发展，在世纪更替之际，被喻为管理丛林的国际各管理学派已形成共识，将管理对象聚焦于组织的过程活动上。为此，国际标准化组织适时对ISO9000系列管理标准进行了修订。在这次修订中，着重将基于过程方法的大质量观作为指导思想，这使管理标准更多地关注于活动本身以及活动所处的系统，更科学地将活动在系统层面上关联起来，为一体化管理体系的建立奠定了基础。 ???? 美国国家绩效与培训协会主席吉尔里?拉姆勒说：“流程就是自然而然的过程，任何工作都要经过一系列流程才能完成。只有当流程有效时，组织才会有效；组织目标只有通过一系列合理的业务流程才能得以实现。”世界著名质量管理大师桑德霍姆根据他对质量管理的一生研究以及30多年来对不同组织的顾问服务经验指出，企业真正运行的都是各个业务活动，业务活动的结果有质量，质量过程最好应称为业务过程，质量体系应叫做业务体系，这样有利于站在大质量的视角下系统思考一体化管理体系。可以这样说：从这个时候起，ISO9000系列管理标准虽然论及的是质量管理体系，但其实质是规范组织整体的经营管理行为。 ???? 2000版ISO9000系列管理标准在“大质量观”的思想指导下，针对原标准要求的局限性引入了过程方法，强调确定管理体系中的过程活动以及由过程活动组成的系统，将原有标准对要素的罗列转为聚焦过程，从识别顾客需求出发，明确管理职责，提供资源保障，开展业务活动，评价和改进业务活动，最终实现顾客满意这个大的PDCA（策划—实施—检查—改进）逻辑循环，其管理范畴涵盖组织的所有部门和所有活动，使ISO9000系列管理标准具有广泛的适用性，不仅能够应用于制造业，也能应用于服务业等所有行业。 ???? 3. 第三次里程碑式变化——确立了组织系统管理模式