销售顾问等级标准规范.docVIP

销售顾问等级标准 根据晶通集团对销售顾问的相关要求,并结合我销售中心人员的实际情况，现将销售顾问设定为“初级销售顾问”、“中级销售顾问”、“高级销售顾问”三个等级标准。 一、初级销售顾问 1、应知应会 掌握品牌历史、产品卖点及特性、汽车工作原理基础、销售基础流程、展厅销售礼仪、汽车基本名词解释、六方位绕车基础、六方位绕车话术运用、等六方位绕车技巧相关知识。 2、知识要求：　　1．具备一定的电脑操作知识。　　2．掌握本公司销售的车型种类和特点。　　3．基本掌握本公司相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时掌握服务项目的变更。　　4．了解本公司的组织机构及基本职能。 　　5．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。 6．熟知本公司有关规章制度及相关流程（销售类）　　7．了解展厅接待的礼仪基本知识。　　3、技能要求：　　1．能正确办理客户提车所需的证件及手续。　　2．能熟练操作展厅所展示车辆的功能按键。　　3．能正确解答客人的问讯。。　　4．能根据客户购车需求向其介绍推荐本单位GMAC服务项目。　　5．能识别并信用卡、支票等支付凭证的基本业务。　　6．能正确填写本岗位的相关报表。　　7．具有一定安全防范能力和意识。。 4、考核认证标准： 考核认证：（理论考试+角色模拟+实践操作）/3=认证成绩，其中实践操作采用实车模拟的形式进行考核，认证成绩达到90分者予以颁发“初级销售顾问”资格证。 二、中级销售顾问 1、应知应会 掌握绕车话术、绕车技巧、成交技巧、报价技巧、营销知识、职业定位、职业心态、汽车保险、消费信贷、车辆上户、新车交付、汽车年检、售后服务、客户开发、客户服务、表卡管理、DSM系统操作等相关知识。 2、知识要求：　　1．具备一定的电脑操作知识。　　2．掌握本公司的车型种类和特点。　　3．基本掌握本公司相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时掌握服务项目的变更。 4. 熟知本公司有关规章制度及相关流程（销售类）　　5．了解本公司的组织机构及基本职能。 　　6．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。　　7．了解展厅接待的礼仪基本知识。　　8．具备辅导初级销售顾问的知识。　　3、技能要求：　　1．能根据协议要求和客户的需求办理车辆预订手续，并有同相关部门进行协调的能力。  2．能熟练办理宾客的入住登记手续。　　3．能根据客人身份、要求，为宾客提供适宜的服务。　　4．能较熟练地操作展厅各种车辆功能按键，并熟练讲解基本维护保养。　　5．能按照公司规定、客户类别，确定客户支付与结算形式。　　6．能正确填写前厅各本岗位项工作报表。　　7．具有一定的车辆推销技巧　 8．能正确解答客人的问讯。　　9．能根据客户购车需求向其介绍推荐本单位GMAC服务项目及注意事项。　　10.能识别并信用卡、支票等支付凭证的基本业务。　　11.能正确填写本岗位的相关报表。　　12.具有一定安全防范能力和意识。 13.能辅导初级销售顾问工作。 4、考核认证标准 ： 考核认证：（理论考试+角色模拟+实践操作）/3=认证成绩，其中实践操作采用实车模拟的形式进行考核，认证成绩达到90分,同时100%完成销量、分期渗透率、保险、装潢、附件“五项指标”者予以颁发“中级销售顾问”资格证。 三、高级销售顾问 1、应知应会 掌握汽车市场动态、竞品市场调研、团队沟通、试乘试驾话术与技巧、需求分析、接待与需求分析、客户心理、客户管理与维护、市场开发、卖点挖掘、异议处理、电话销售、网络销售、金牌销售顾问的攻略等相关知识。 2、知识要求：　 1．具备一定的电脑操作知识。　　2．掌握本公司的车型种类和特点。　　3．基本掌握本公司相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时掌握服务项目的变更。 4. 熟知本公司有关规章制度及相关流程（销售类）　　5．了解本公司的组织机构及基本职能。 　　6．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。　　7．了解展厅接待的礼仪基本知识。　　8．具备独立处理客户投诉的知识。 9. 能编写相关竞品培训资料。　　10. 能培训、督导中级销售顾问工作。　3、　技能要求：　　1．具有一定的前厅工作管理能力。　　2．能较熟练地操作展厅各种车辆，并能熟练讲解基本维护保养。　　3．能妥善处理处理投诉，具有应变和处理各种事件的能力。　　4．能准确制作前厅各种报表。　　5．能根据协议要求和客户的需求办理车辆预订手续，并有同相关部门进行协调的能力。  6．能根据基盘客户的情况，有效地开展转介绍工作。 7．能按照公司规定、客户类别，确定客户支付与结算形