防损员岗位达标标准规范.docVIP

防损员岗位达标标准 类别 项 目 细 则 标 准 岗位形象 礼貌用语 出入口有“欢送”和“欢迎”声 声音柔和，频率恰当 仪容仪表 工号牌佩戴标准 要求贴2寸免冠相片、工号牌统一佩戴在左胸口袋上（正面朝外） 按规定着装制服 衣服干净、无缺扣现象、上衣扎在黑裤子内 面容标准 男防损员保证胡子一天一刮、头发前面长度不遮眉毛，后面不遮衣领、不染发,防损礼仪要求化淡妆、头发不遮前额、不染发 动 作 站姿标准，走姿稳健 岗位站姿为“跨立”巡视时尽量做到“齐步走” 行为规范 劳动纪律 不迟到、不早退、不串岗、不溜岗、不坐岗 不违反 上班不做与工作无关的事情 上班不允许接听手机、发信息、聊天等违纪行为 服务意识 随时为顾客服务 为顾客递送购物篮、并密切关注老、弱、病、残、孕提供必要的服务 行为禁令 维护公司利益,不做出有损公司利益的行为 保护公司财产、不侵占公司的财产、并能监督其它人 遵守公司规定的“防损员行为禁令” 严禁打人、搜身，严禁擅自处理公司明文规定要求移警的嫌疑人，严禁超标准收取PCJ、私吞PCJ，严禁夜勤人员睡岗、擅自外出、使用店内商品（如电视机、自行车等） 遵守公司规定的“禁酒令” 严禁班前、班中饮酒 遵守公司规定的“禁赌令” 严禁公司员工与供应商赌博，严禁公司内部员工赌博 礼貌待客 与顾客交涉时态度诚恳、礼貌，严禁与顾客发生争吵 岗位技能 消防安全 熟知本商场布置图 知道本商场灭火器、消防栓、消防通道位置 会使用灭火器和消防栓 能根据着火性质正确选择或使用灭火器、消防栓 会拨打报警电话 懂得拨打火警电话119、匪警110、急救中心120 懂得自我逃生的方法，并会疏散人群 懂得自我逃生的方法为合格，会疏散人群为优秀 稽核管理 懂得收银稽核的具体操作及流程 懂得对稽核商品布置和收银“啄木鸟”考核，并做好登记 懂得日盘点和大类盘点稽核操作及流程 懂得对盘点流程的监督及盘点数量的抽检复核工作，并做好登记 懂得收货稽核的具体操作及流程 懂得对重点防范商品进行数量、质量（包装好坏、保质期）抽检 入口准则 提醒顾客包裹或商品寄存在服务台 礼貌提醒顾客寄存为合格、对不配合的顾客会告知其他防损员提请防范为优秀 岗位上发现异常情况和异常顾客入内立即报告 对携带易燃、易爆、有毒、凶器等危险物品或对流浪汉、精神病人、酗酒、异常团体的顾客，立即通知课长为合格，会设法阻止此类人员进入为优秀 防止顾客将商场内的物品从入口带离 能礼貌制止顾客把购物车、篮、未付款商品（未隐藏）从入口带离 未经允许，制止当班员工从出入口外出 对当班员工从出入口外出者，记下名字，并上报课长 保证入口畅通无阻 严禁入口处堆放货物，人流高峰期注意人员分流 收货防损岗位准则 禁止非工作人员进入收货口 对进出收货区的供应商进行例行询问、检查、防止商品带离 熟悉并监督商品外借促销流程 对促销外借的商品保证数量的准确无误 熟悉并监督商品返厂、返仓、退货流程 对返厂、返仓、退货的数量做到准确无误 熟悉并严格监督商品报损流程 按照门店报损规定，对报损数量、金额、原因、质量严格把关，对大批报量报损商品及时查询、核对并上报课长 岗位技能 收货防损岗位准则 熟悉并监督商品大宗出库流程 对大宗出库商品数量做到准确无误 做好消防安全工作 严禁收货区吸烟、保证通道的畅通 协助收货课做好纸皮称重，并做好相应记录 监督纸皮重量准确性、纸皮金额36小时上交财务 维护收货区秩序、协助收货课做好收货工作 对冷冻、冷藏食品、日配品、大宗业务商品做到优先验收 收银防损岗位准则 进行电脑小票稽核工作 重点对时间、没有用包装袋打包商品和贵重商品进行一一核对 维护好收银台的秩序，制止顾客插队现象 礼貌制止顾客插队现象为合格，能防止不良顾客起哄、抢劫现象为优秀 督促相关部门作好商品归位工作； 保证冷冻食品及时返回（未融化现象）、其于商品平均三小时返回一次 保证购物车篮的正常周转； 保证每条购物通内有足够的购物篮 监督员工上班购物的行为 经过领导批准的购物防损员应在电脑小票上签字；未经领导批准的应提醒员工不准购买，对强行购买的员工记下姓名和收银员姓名并告知值班人员 防止商场内的物品从出口带离 防止员工把商品从出口带离、礼貌提醒顾客和其它人员将超市物品带出，对带包的顾客和其它人员进行礼貌询查 会处理“EAS”防盗系报警 能向顾客做好合理的解释工作，能分辨出“购物袋”、“顾客”或系统故障而引起的报警，并能根据实际情况解决问题 能协调处理顾客之间的“纠纷” 能把顾客带离现场为合格，能协调处理“纠纷”为优秀 熟悉并监督服务台换货物流程 保证服务员换取的商品是同一商品（编码一样） 监督收银员收银工作 能发现