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客户来电投诉处理流程-蒙娜丽莎瓷砖
客户投诉处理流程;内训师简介:;课程大纲;第一章 客户投诉处理流程图;第二章：客户到店面投诉处理流程;处理步骤与技巧;第三章：客户来电投诉处理流程;5、如若未铺贴，有不平可以先放到需裁的地方或先放到一边；如果是刚铺贴因为没有带十字架，应现场与师傅沟通好及时重新铺贴，强调一定要带十字架;7、填写《客户满意度调查表》并整理、入档;1、内务人员接到电话记录所在小区、客户联系方式及详细情况;1、内务人员接到电话记录所在小区、客户联系方式及详细情况;1、内务人员接到电话记录所在小区、客户联系方式及详细情况;4、确认尺寸有误后第一时间与加工厂联系，和客户约好时间到工地现场察看协商，尽量说服客户可用部分须使用，部分拉回须二次加工;1、内务人员接到电话记录所在小区、客户联系方式及反映的具体内容并告知客户暂停铺贴。;4、店长及时与客户回复并与售后专员约???一起去工地时间。;1、内务人员接到电话记录所在小区、客户联系方式及反映的具体内容并告知客户有裂纹的瓷砖先放一边。;4、把有裂纹的砖数量统计并安排仓库及时调换;1、内务人员接到电话记录所在小区、客户联系方式及反映的具体内容并告知客户暂停铺贴; 4、找出出错原因：如的确是加工有误，与客户协商，按现已加工尺寸重新出图，利用，如要二次加工须及时完成。;课程回顾;谢 谢
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