房地产销售工作流程分析.doc

房地产销售工作流程 Xxxx项目 销售工作流程 二零一四年一月 目 录 流程一：接电 ................................................................................................................ 1 流程二：接访 ................................................................................................................ 5 流程三：订房 .............................................................................................................. 11 流程四：签约 .............................................................................................................. 16 流程五：保留房源 ...................................................................................................... 23 流程六：内部折扣申请 .............................................................................................. 27 流程七：退房申请 ...................................................................................................... 31 流程八：客户特殊申请 .............................................................................................. 37 流程一：接电 一、工作流程图 二、工作职责 1、置业顾问 按照排班表顺序接听销售热线，介绍项目、回答客户问题、调查客户的信 1 息，填写《来电客户登记表》。 下 班前填写上报当天日报表。 2、销售经理 制定接电组排班和接电顺序，处理接 电突发事件。 3、客服 收集《来电客户登记表》、日报表，录入来电客户信息，编制项目日报。 三、接电工作要求 1、接电工作开始前准备好空白《来电客户登记表》、记录笔、草稿纸，情 绪饱满。 2、接电过程中使用标准话术，按照《答客问》的标准答案回答客户问题。 3、每次新客户来电必须填写《来电客户登记表》，清晰记录客户姓名和联 系方式，登记信息完整准确，过于简单的客户登记视为无效。 4、与客户的交流过程中遵循以下原则： （1）通话不超过 3 分钟； （2）精神饱满、态度诚恳、主动热情、服务耐心； （3）语调轻松愉快，音量适中，口齿清晰，表达准确； （4）交流中要启发客户对项目的兴趣，争取客户到访。 四、过程记录 详见附件 1《来电客户登记表》、附件 2《日报表》、附件 3《客户记录表》 2 附件 1 来电客户登记表 日期： 值班经理： 需字迹清晰；5、每日下班前汇总记录表，经值班经理审核符合填写要求后上交。 3 附件 2 置业顾问工作日报 置业顾问： □接电组 □接访组 日期： 4 附件 3： 客户记录表 年 月 日 第 一 联 置 业 顾 问 留 存 第 二 联 销 售 组 留 存 / 成交等级：A 成交意向强烈，成交可能性较大；B 成交意向一般，但存在成交可能；C 成交意向弱；D 客户无成交意向 5 流程二：接访 一、工作流程图 6 二、工作职责 1、置业顾问 迎送客户，介绍项目，调查客户信息和购房意向，全程陪同客户，解答客 户问题，帮客户参考购房决策。 提请客户填写调查 问卷和《来访客户登记表》。 客户离开后清理客 户洽谈桌上的项目资料。 2、销售经理 安排接访值班和接访顺序，解决客户疑难问题，帮助置业顾问洽谈客户促 进成交