鄂尔多斯市欣苑物业管理有限责任公司制度汇编_精品.doc

管理制度修改记录 修改控制登记表 序号 页码 文件编号或文件名称 修改 单号 修改 方式 修改 状态 修改人/日期 备注 1、 68 3-(3)工龄工资 XY-2015-01 说明 收费小区适用,甲方拨款项目不在补助范围。 2015年4月3日 前　言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《鄂尔多斯市欣苑物业管理有限责任公司制度汇编》，各部门、项目员工应根据本部门、本项目工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度，并严格加以实施。 各职能部门、各项目应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从2015年4月1日起执行。 第一章：公司基本情况 一、公司简介 鄂尔多斯市欣苑物业管理有限责任公司成立于1999年7月，注册资金500万元人民币，是具有独立法人资格，本地最早具有物业管理二级资质的专业化物业管理公司。企业法定代表人是中国物业管理协会会员、 现任内蒙古自治区物业管理协会副会长、鄂尔多斯市物业管理协会常务副会长、鄂尔多斯市仲裁委员会仲裁员，鄂尔多斯市公共资源交易中心评标专家、第一批通过考试的国家注册物业管理师，2011年被中国物业管理协会授予“资深物业服务企业经理人” 。 公司成立至今赢得了广大业主及行业主管部门的好评和认可。公司现已成为我市规模最大、资质最高、信誉良好的专业化的物业管理公司之一。是自治区物业管理协会常务理事单位。先后被自治区建设厅和鄂尔多斯市房管局评为“全区物业管理先进企业” 、“全市物业管理优秀单位” ，2008年被东胜区政府评为创“四星” 、“五星”级卫生城市先进集体，2009年两个小区被评为“优秀住宅小区” ，2010年被自治区建设厅评为首批“全区文明优质服务企业” ，2011年获得国家物业管理改革发展30周年“行业突出贡献奖” ，2011年被东方地产集团评为“优秀合作单位” ，2011年在我市创城创卫工作中被东胜区房管局评为“创优惠民先进企业”一等奖，2012年在自治区物业管理活动年中被自治区建设厅评为“优秀物业服务企业”，并成功导入ISO9001质量管理体系、14001环境管理体系、18001职业健康安全管理体系，有效的提高了管理服务水平。 　　在我市各项事业迅猛发展的同时，欣苑物业公司将继续本着“以人为本、诚信经营、构建和谐”的原则为业主提供更加优质的物业服务，为我市物业行业的健康快速发展做出更大贡献。 二、企业文化 　1.公司远景：做鄂尔多斯地区最受尊重的物业企业； 　2.核心价值观：以人为本，诚信经营； 　3.企业宗旨：服务周到，持续改进，服务业主，回报社会； 　4.行为准则：爱岗敬业,真诚奉献,团结互助,感恩善行. 　5.经营宗旨：诚信欣苑，专业服务。 　6.品牌理念：抓服务，讲诚信，做口碑。 　7.管理理念：多沟通，少抱怨。多训练，重执行。 　8.选人理念：德才有先后，德为先。 　9.质量理念：优质的服务是优秀的人干出来的。 　10.管理意识：管理无小事，反复抓，抓反复。 　11.工作安排原则：可以越级检查，不可以越级安排。 　12.工作汇报原则：可以越级投诉，不可以越级汇报。 　13.工作原则：PDCA（计划-实施-检查-行动） 　14.目标制定原则：可衡量、可达到、目标之间要相关、有时间限制、有挑战性。 三、组织架构图 第二章：各岗位职责 一、总经理岗位职责 （一）负责公司全盘工作； （二）根据经营状况，通过分析预测，编制年度经营计划； （三）负责召集、主持公司管理委员会会议，研究处理公司各项工作和重大问题； （四）负责公司日常经营管理工作和经营活动； （五）负责项目主管以上人员的面试、录用和辞退工作； （六）负责企业涉及对外重大事情的沟通、协调。 二、副总经理岗位职责 （一）协助总经理工作，对公司所有日常工作负责，主要负责财务、收费、行政、人事、外事联络。 （二）财务：制定财务制度，负责财务管理，费用预算，报账和工资审核，租金的收取管理等； （三）收费：制定收费制度，收费人员的培训，欠费清理； （四）行政：负责指导、管理、监督公共事务工作，改善工作质量和服务态度代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关 五、物业部岗位职责 (一)物业部职责 1.协助各专业部门制定工作制度、服务标准； 2.配合各部门、各管理处（项目部）对各岗位员工进行培训； 3.负