中基层管理人员管理学必修2011版讲义.pptVIP

寄语;内容提要;第一讲 管理学基础;第1单元：管理是什么;组织的存在导致了管理的产生 ——故事：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。 启示：两个人以上形成了“组织”，就需要有一定的分工协作，才能发挥“1+12”的效率。保证这种分工协作有效进行的工作，就是“管理”。 依据ISO9000的定义，所谓的组织，是指具有自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位或社团或其他类似单位，不论其是否是股份制，公营或私营。; 　 有组织就需要管理，但管理真正成为一门学科，却是近一百多年的历史。 　　蒸汽机的发明，大型纺织业等在欧洲兴起，为管理的发展奠定了物质基础。但是，由于此时的经营者及企业从业者受知识所限，无法从企业存在的各种现象中摸索规律，形成科学的体系。 　　直到19世纪末，才有学者从事深入的研究，管理才逐渐形成一门学科。 （例如，19世纪末柏拉图 （Parato）建立柏拉图分析法、20世纪初泰勒(Taylor)建立科学管理理论等） 中国农村的红白喜事 谁来负责“张罗”？;　　所谓管理（Management）——是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值的转换（或称产生新的价值）过程。从另一个角度上说，管理则是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 “管理就是通过他人做事”; 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 Stephen.P.Robbins 管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 Harold Koontz Heinz Weihrich ;过程控制 （增值转换）;　　所谓过程就是指利用拥有的资源，将它转换为另一组彼此相关资源的活动。 　　管理主要是体现对过程的控制，有效的管理就是对过程的有效控制，也就是建立一种体制（或机制），尽可能用很少的资源获得较大的增值。 　　人们往往对白手起家，同时又能合法经营获得成功的人十分敬仰，道理也在于此。香港的李嘉诚，美国的比尔·盖茨就是此类人物中杰出的代表。 过程控制——产品技术（金融产品、保险品种）、生产工艺（作业流程、服务流程）、人员培训、计划制定、实施及跟踪;第2单元：管理者做什么;;角色;2．管理循环（PDCA） （一）PDCA管理循环是什么 所谓PDCA即是： P：计划（PLAN）； D：实施（DO）； C：确认（CHECK）； A：报告处置（ACTION）。;（二）计划（PLAN） 　　管理活动的第一步是做计划。 计划作做成的步骤如下： （1）明确目的：先要明确实施该项管理活动出于怎样的目的，是否必要实施。 （2）把握现状：该项管理活动目前处于什么样的状态，尽可能用简单具体的数字来把握。在这种状态下存在什么问题，把问题明确提出（尽可能用图表和数据来表示）。 （3）设定目标：根据把握的现状情况，设定实施该项管理活动的目标。当很难设定时，可考虑“减半法”或“增半法”，即当该管理项目为减少负面作用的事项时，则将降低50%为目标；当该项管理项目为正面作用时，则将提高50%为目标。;（4）明确组织、日程及方法：为确保达成设定目标，必须在计划阶段明确推进管理的组织、日程、初步的方法。为了计划能使部属全面参与和理解，在把握现状时，找出典型事例，编写教育资料。 （5）设定管理项目：为了评价该项管理活动，计划阶段应设定管理项目。管理项目尽量量化，能体现管理活动的效果。管理项目并非是惟一的，可以从多方面出发设定若干个管理项目，但最好不可超过5个，否则管理难度加大，效率会变低。为管理项目统计方便，应将管理表格也在此阶段做成。 （6）投入回报评估：若需投资，还必须预算投入的费用，并评价该投资后，所能获得的效益。从大家能理解事项中类推、类比是十分常用的方法。同时，评价所获得的收益要偏于保守，不要太乐观，更不能夸大。投入与产出比是经营层始终关心的问题。 （7）多方案中选优： 计划（PLAN）是管理活动中最为重要的阶段，此阶段要多下工夫，反复推敲、探讨，尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较，选择一个较好的方案（或融合数个方案优点的方案）。“好的开始是成功的一半”，若将来活动的推进没有按计划实施，同样说明计划是失败的。失败的计划浪费人力、财力和时间。;（三）实施（DO） 按计划日程实施，实施步骤： ①教育训练：对该项管理活动的相关人员实施教育，尤其是与基层一线有关的人员及