沟通倾听赞美培训_精品.ppt

2003年7月28日 * 倾听的一般步骤： 预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 　　　　－－移情能力； 记住对方所表达的感受。 我需要钱买节日礼物。 　记忆：收购旧书的时间和地址。 　为刺激赋予了新的含义：卖书就有钱买节日礼物 　注意刺激：从收音机中知道有高价收购旧书的。 各种刺激：噪音、电话声、收音机 评价我需要卖多少本书，才能够买节日礼物。 2003年7月28日 * 有效倾听的关键点 关键一 找到感兴趣之处 好的倾听者 寻求益处和机会 坏的倾听者 不听乏味的话题 2003年7月28日 * 有效倾听的关键点 关键二 评判内容而不是传播 好的倾听者 评价内容跳过传递错误 坏的倾听者 如果传递不好的话就不听 2003年7月28日 * 有效倾听的关键点 关键三 压住火 好的倾听者 信息传递完毕才做出评判 坏的倾听者 想参加辩论 2003年7月28日 * 有效倾听的关键点 关键四 听思想 好的倾听者 听主要观点 坏的倾听者 听事实 2003年7月28日 * 有效倾听的关键点 关键五 灵活 好的倾听者 记的笔记少，根据说话者的不同采取不同的记录方法 坏的倾听者 只用一种方法记笔记，记得很详细 2003年7月28日 * 有效交流的关键点 关键六 致力于倾听 好的倾听者 努力工作，表现出积极的身体状态 坏的倾听者 未表现出有精力，假装注意力 2003年7月28日 * 有效倾听的关键点 关键七 抵制干扰 好的倾听者 尽量避免被干扰，容忍坏习惯，知道如何集中注意力 坏的倾听者 容易被干扰 2003年7月28日 * 有效倾听的关键点 关键八 练习你的头脑 好的倾听者 用更沉重的材料练习头脑 坏的倾听者 抵制难的、说明性的材料，寻求简单的材料 2003年7月28日 * 有效倾听的关键点 关键九 保持头脑开放 好的倾听者 解释色彩词语，并不因此而不安 坏的倾听者 回应感情化的词语 2003年7月28日 * 有效倾听的关键点 关键十 利用思维比说话快的事实 好的倾听者 挑战、预期、内心总结，衡量事实，根据语气听字里行间的意思 坏的倾听者 与说话慢的人交流心不在焉 2003年7月28日 * 讨论： 如何倾听商户 如何倾听下属 如何倾听顾客 如何倾听焦燥的人 2003年7月28日 * 三、学会赞美 赞美是人与人之间交往的动力，是生活中的阳光。 2003年7月28日 * 赞美的原则： 发自内心，充满热情与真诚； 眼光要独到； 用词适当，切忌夸张； 只说赞美不说但是； 2003年7月28日 * 赞美的原则： ★正眼看人，面带微笑； ★语气开朗、明快； －1－ －1－ 创造双赢的沟通 －－沟通技巧 2003年7月28日 * －1－ 2003年7月28日 * 课程内容 一、学会沟通 二、学会倾听 三、学会赞美 2003年7月28日 * 帕金森定律 与人沟通永远不嫌迟。不要因为害怕对方可能的反应，以致迟迟不敢沟通，要知道，因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话，甚至仇恨…… 2003年7月28日 * 一、学会沟通 1、沟通的原则： 　?真诚重于技巧－－能量是可以传播的。 　?紧扣目标－－认清自己的目标，认清对方的目标；认清自己的底线，认清对方的底线。 2003年7月28日 * ?基于文化的背景－－价值观的思考 动机 社会观 价 值 观 自我观 潜在的 表象的 表　达 表达：语言、文字和肢体语等方式所传达的信息。 动机：影响一个人表达的原因，即最关键因素。 社会观：对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价。 自我观：对自身的评价和定位，自身的性格特征。 价值观：对社会、对工作、对家庭的基本看法。 2003年7月28日 * 2、沟通的种类： 人际 沟通 自身沟通 小组 沟通 公众 沟通 自身沟通是一切沟通的根本 公共场所的演讲、表演等 多个人，为达到共同的目标进行的沟通。 与他人的相互作用 2003年7月28日 * 　自身沟通： ?自我价值守恒定律。 （1）百分之百地接纳你自己，喜欢你自己，达到自我价值衡定“身心合一”。 （2）排除与别人比较的程序。 （3）单独地把注意力集中在对方身上。 2003年7月28日 * 那不关我的事！ 自我价值衡定的表现： ?只说对方、他人如何好； ?不进行价值对比； 你（他）怎么样，不关我的事！ 相对的是：听音找骂 2003年7月28日 * 3、沟通效果－－表达方式： 身体语言55% 语音语调38% 词语7% 2003年7月28日 * 3、沟通效果－－接收漏斗 表　达　100% 听到了　80% 理解了　60% 相　信　40