港澳游强迫旅客购物ppt_精品.ppt

廖 佳 申文静 叫汪玲 　 香港导游强迫购物事件 5月21日，一代乒乓球名将、前国家队选手陈佑铭与老伴随团赴港旅游，由香港永盛旅行社负责地接。第二天，当地一名郑姓导游带团到珠宝店购物时，陈佑铭因拒绝购物与导游发生争执，导游出言指骂并企图阻止他离开店铺，致使陈佑铭心脏病发作，后经抢救无效死亡。　　　　 * 7月6日，4名参加港澳5日游的河南游客被弃广州白云机场。这4名河南游客随团7月1日抵港后，随即被送往免税店购物。4名游客当场拒绝，翌日早上自行离团，并到深圳住了3日。直至7月6日，他们按原先的行程到白云机场办理回程登机手续时，才得知机票被取消。于是4人在广州报警，并向媒体投诉。 * 7月13日，一篇题为《亲历香港强迫购物纪实》的帖子出现在网上，一网友录下香港导游辱骂不购物安徽游客的视频。该视频显示：香港女导游阿珍用普通话辱骂游客在珠宝店不购物，并警告团员若不购物，便没饭吃、没酒店住。7月27日涉嫌强迫内地游客购物并辱骂游客的香港导游李巧珍首次公开露面，她在记者会上称对事件非常后悔，并郑重地向内地游客和香港市民道歉。 * * 数据分析 单月访港旅客数字达260万左右人次，，较去年同期增长43.5%。其中，内地赴港旅客为156万左右人次,较去年同期增长高达54.5%。与内地游客旺盛的赴港旅游意愿同时增长的，还有频繁发生的香港导游强迫内地游客购物事件。 * 在香港每年3000万人次入境游客中，约有1700万人次来自内地。可以说，内地是我们最重要的客源地。1700万人次中，有60%~70%的游客选择自由行。另外的30%中，商务游客、探亲游客和团队游客各占10%，团队游客大概每年有100多万人次。目前的数据是，100多万的团队游客中，只有15%的人参加了优质诚信香港游合作旅行社的团，85%的游客参加的是非优质诚信香港游团，其中大部分是低价团甚至是零团费团。 赴港旅行的方式 * 目前香港地接社在接低价团时，带团购物后普遍收取商家5%的佣金，再与导游分账。 * 　香港是一个免税的购物天堂，世界各地的产品在香港买真的很便宜。近两三年来，之所以类似情况特别突出，是因为内地游客在港旅游时人均消费能力增加了。“以前人均消费只有几千元，现在人均消费可以达到一两万元，所以5%的佣金额度变大了很多。以前香港人可能觉得没有工资，导游这份工作是做不来的，但现在即便没有工资，很多人也可以靠5%的佣金赚到钱。如果一名游客在香港购买了一两万元人民币的商品，5%的佣金就是几百块，一个团队几十人如果都买这么多，这个数字加起来就很可观了。这直接导致即使没有工资，也有人愿意去当导游，去带团，甚至有人愿意贴钱带团。但如果团里的游客不购物，佣金会变少，导游压力就比较大。香港的地接社愿意接零团费的团，就是因为5%的佣金里面就算减去导游的工资，游客两天的住宿费、三天的用餐费和交通费，他们还能赚钱。 * 1.旅游局 2.旅行社 3.购物店 4.游客本身 解决方案 * 香港旅发局获得了一个宣传推广“优质诚信香港游”的契机。目前，香港旅发局已经与全国27个城市的78家旅行社直接建立了“优质诚信香港游”合作。田北俊表示，“希望有更多的人了解参加低价团就可能会遇到强制购物的情况，希望有更多人参加优质诚信香港游，了解我们产品的理念是无指定购物、无任何附加费、无强迫自费项目。” 不管内地组团社出发时团费是多少钱，无论旅行社和游客选择哪种价位的交通方式到香港，入境时，每个人团费最少还要有500~800元人民币，这包括酒店标准间两天住宿费、三天的用餐费和交通费，这是保障在香港旅游的成本价位。 * 罚款难以对旅行社起到足够的阻碍作用,旅游业议会正研究进一步完善罚则,加强处罚力度,包括最严重可致停止会籍。据介绍,香港旅行社须拥有旅游业议会的会籍方可向执照发放部门申领执照,所以停止会籍将导致停牌。 香港旅游业议会日前也已成立专责小组,负责全面检讨内地旅游团在营运方面的各种问题,将于短期内进一步落实在导游、店铺、旅行社等方面的监管措施。 董耀中认为,更为重要的是推出中长期规管举措,维护香港旅游业健康发展。相关委员会计划在3个月内提交详细报告,从旅行社、导游、登记店铺、资料公开等方面深入研究推行加强监管入境业,特别是针对“零团费”等问题提出解决方案,包括对旅行社实施扣分制度,要求店铺展示含旅游业议会投诉电话等内容的宣传海报等。 * 1收紧购物点的扣分制度，如果店员在言语上或行为上强迫旅客购物，会直接在购物点名单除名。 2　店铺需记录旅客出入时间，并在当眼处贴上及在收据印上旅游业议会的热线，予旅客参考。 3　而导游及旅行社需要在行程表列明导游名称、牌照号码及联络电话，不可指派无证导游带团，并要在行程表写明店铺名及逗留时间