不同审核员的审核风格.docVIP

从对管理层的审核，看 不同审核员的审核风格 ?一、A老师（某外审员培训教师）审最高管理者： 1.?????? 请提供以下证书复印件 （1）?????? 营业执照 （2）?????? 生产许可证 （3）?????? 资质证书 （4）?????? 资信等级证明 （5）?????? 税务登记证 （6）?????? 认证申请书 （7）?????? 生产工艺流程图 （8）?????? 质量管理体系组织机构图 （9）?????? 产品质量监督抽查报告 （10）?? 顾客投诉（含培训） 2.?????? 请提供认证贯标计划（含签全名、署日期） 3.?????? 请用三分钟时间介绍企业贯标的目的 （答：谈市场需求 提供市场占有率的途径：提供质量水平、产品合格率、供方控制、售后服务、增加与客户沟通、主动询问用户了解需求。 体会：难！但企业有收获、发展有信心，与顾客沟通后，定货量提高、质量提高、成本降低。） 请提供数据证明！? 4.?????? 向顾客员工承诺，请提供证据： （1）?????? 会议记录 （2）?????? 学习笔记 均可 （3）?????? 发言记录 请提供：如何满足顾客要求、法律法规要求的重要性、宣贯的证据。 5.?????? 请提供质量方针的文字解释。 6.?????? 请提供各部门质量目标及考核记录。 7.?????? 请提供质量策划的输出文件 体系的建立要抓： 一个关键岗位：管代 一个关键班子：内审员队伍 一个关键程序：内审程序 一个关键部门：QMS归口部门 特殊的要求就必须有特殊的保证 质量计划 8.?????? 问管代：请提供确保对全体员工质量意识提高的证据 （1）?????? 质量是生命，质量第一的意识 （2）?????? 法律法规意识 （3）?????? 品牌意识，知识产权意识 9.?????? 请解释“QMS” 要创造“质量目标”的氛围，时时提醒为之奋斗 10.?? 要想让体系持续有效改进，企业打算抓哪几个方面？ （1）?????? 标准8.5.1:利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进QMS的有效性。 （2）?????? 体系文件对照标准的8. 1: 两个符合性 证实产品的符合性 确保QMS的符合性 一个有效性 持续改进QMS的有效性 11.?? 管理评审找出了那些不足？ （1）?????? 确保QMS持续改进的适宜性、充分行、有效性 （2）?????? 体系过程的改进、产品的改进 （3）?????? 资源的补充 成绩要说够，缺点要找透！ 下面问题追踪到领导，方能迎刃而解。 ? 手册 体系的纲领性文件，管理者要看3-5遍，不能白看 ? 二、B老师（某认证机构的管代）审最高管理者 1．? 如何了解“过程方法” 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程 过程网络 过程增值 2．? QMS策划是怎么进行的？ 先确立过程、确立方针、目标 3．? 谈谈持续改进 4．? 建立实施QMS并持续改进的证据 5．? 请介绍公司质量方针与质量目标的关系？目标如何体现方针？ 满足顾客要求 顾客满足的三个层次 顾客想不到的 顾客感到惊讶 6．? 最高管理者职责 7．? 文件控制 8．? 内部沟通 9．? 管理评审与内审的区别 ????????? 管理评审：确保持续适宜性、充分性、有效性 ????????? 内审：确保持续符合性 各部门要确保独立思考，找出体系的不适宜性 技术部门要从技术创新角度思考市场、竞争对手情况 标准 6 资源 实施保持QMS并持续改进其有效性 通过满足顾客要求增强顾客满意 标准8 测量、分析和改进 统计技术 统计分析 10．????????????? 问：近两年有大的质量事故吗？ 近两年有严重的顾客投诉吗？ 近两年有行业监测吗？ 11．????????????? 体系覆盖范围的敲定原则： (1)??? 有质保能力 (2)??? 生产过、实现过 (3)??? 有记录 (4)??? 能看到且要具体界定 ? 三、C老师（某认证机构的老总）审最高管理者 1．? QMS基本情况描述企业谈建立过程 2．? 怎么叫“形成”了QMS (1)??? 建立了方针目标 (2)??? 建立了文件化的QMS (3)??? 遵照执行 (4)??? 保持 (5)??? 改进 3．? 过程的顺序、作用、准则、方法，生产过程有那些监控点？体系过程设立了哪些监控点？ 产品实现过程监控点 体系过程监控方法步