沟通与谈判培训课件.pptVIP

导 入 一组数字 普林斯顿大学一项研究表明： 工作表现的75%，原自于沟通； 销售过程中82%的失败，原自于沟通； 离职的第一大原因，也是沟通。 所以，好好学习沟通，从现在开始，一边体验，一边改善，好吗？ 在沟通这件事情上，任何人都不要太自信，一般情况下，人家看到你沟通有问题，也不会说的? 沟通的本质 沟通是情感的交流； 沟通是信息的交换。 沟通的好处 1、成功的标准与羊的故事； 2、沟通是形成合力，达成双赢的主要手段。 把握了人，就把握了成功； 把握了影响力，就把握了人； 把握了沟通，就把握了影响力。 如何沟通 一、讨论沟通的关键维度 维度一：同事 ---赢得尊重与配合； 维度二：客户 ---赢得生意。 二、决定沟通结果的主要因素 注意 技巧不能乱用，思想是最先决的，然后是能力，没有思想和能力作基础，谈论技巧，简直是蠢到家了。没有思想和能力，唯一能靠的，就是真诚、善良、和你美丽的心灵。 意识 1、利益是沟通的钥匙； 2、意愿：相信沟通的力量； 3、心态：喜悦、主动、安全、双赢、善先、换位、宽容、感恩； 4、个人修养。 利益 把握了人，就把握了成功； 把握了影响力，就把握了人； 把握了沟