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新观念培训顾客导向观念顾客的需求是一个随时移动的目标等你解答开顾客需求的谜底时，它又有新的变化了，当你为解开这个谜底，而沾沾自喜时，你的企业这时就不堪一击了。顾客需要最好的，因为同行业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，他们今天对你的希望永远比昨天高，除非你不断求好，否则顾客很容易离你而去以顾客为导向，以顾客服务为优势的七大步骤一、建立以顾客为导向理念二、招聘重视顾客的员工三、培训员工关心和体谅顾客的意识四、由上至下改进服务意识五、创造具体的顾客服务目标六、激励员工向顾客提供优质服务七、授权员工，为顾客排忧解难和解决需求人才观念人只有在好的机制下才能发挥好的潜质要让每个人知道自己面临着挑战，在挑战中也充满着机遇,这种机遇是企业给的。培训让人提高，压担子给人机会培训和职责的压力可以培养人才稳定人才从五方面着手一、 事业发展留人。企业必须有前途二、 良好环境留人。使人工作感到温馨愉快三、 完善制度留人。这是从根本上长期解决的问题四、 丰厚待遇留人。个人的付出与回报成比例五、 个人发展留人。个人有前途 （培训最容易留住人才）当企业人才过于稳定时，这个企业就失去了竞争性当企业人才闲置时，这个企业已经开始滑坡当企业认识到企业人才短缺时，这个企业是在发展看一个人，不是看他个人的能力，而主要是看他是否有一种不断进取的精神，看他是否热爱这个事业。选人的五项标准：一、 靠得住，品德好;二、 认同企业的文化;三、 工作具有主动性;四、 适应环境能力强;五、 具有团队合作的精神品牌观念品牌就是信誉，由质量和服务所组成品牌与信誉一样，就是在顾客心中的形象信誉来自三方面：顾客、供货商（社会）、员工每一个品牌都是一个产品，但不是每一个产品都是品牌品牌、信誉的产生依赖于基础管理体系好的品牌是占有市场的最佳保障。品牌决定着生意的结果买卖方之间越不了解，买方越迷信品牌。企业不要有种草的心，要有种树的心企业新观念一个优秀的企业家，不是看他在任职时的业绩，而是看他所选接班人五年后的业绩优秀企业家是把事业当成生命的一部分,并与企业有着深厚感情的。一流的企业表现一个诸葛亮领导三个臭皮匠。（差的企业，一个臭皮匠带三个诸葛亮）企业靠的是管理基础、机制建设。不突出个人的能力，重在强化团队的力量，调动和发挥每一个成员的积极性，为企业做贡献。 衡量一个企业是否具有变革、创新精神，是看这个企业是否在不断的出台新的制度和机制，而对这些制度和机制是否有人在抵制，甚至是反对。 如果所有的制度、机制，无人争议，那就说明了这个企业已失去变革，失去创新，停止不前了。每一项变革的出台，往往要受到一部分人甚至是大多数人的抵制和反对，因为变革必然会侵犯某些人的利益。自古至今，大多数变革者都以失败告终。因为他们无力战胜保守派的势力。中国企业发展的三个阶段：初级阶段:冒险型中级阶段:关系型现代阶段:知识型(学习型)管理类观念成功的管理人、领导人既能当好管理者、领导者，又应当好被管理者、被领导者。优秀的管理者每根血管中都渗透着关心人的成分管理者应把更多的时间放在员工素质的提高上，而不是将太多的时间放在纠正员工的错误和解决员工的问题上管理者要严厉，更需要公平管理者做出的决定要有时限，任何指挥上的延误都会造成混乱和损失。命令下达后要有有效的监察手段。确保能执行，确保已执行。凡是不能执行的命令不下。管理幅度：不超过8人为好，最低层次不超过12人。世界上最伟大的管理原则：受到奖励的事都会做的很好 制裁会使规章制度运行的有序批评人的宗旨是以理服人，决不可只批评不表扬，这是要严格遵循的一个原则。无论批评什么事，都必须找点值得表扬的事情，留在批评前或批评后说。能力会在批评下萎缩，而在鼓励下绽放花朵，要成为有效的领导者，必须“赞誉最细小的进步，而且是赞扬每一次的进步，要诚恳、认同并慷慨的赞美。”成功的主管要做到诚心对待属下管理者不妨放下架子，一句温馨的问候、一个真诚的承诺可以化解员工的辛苦。以身作则管理者如果退居幕后，只一味命令，会引发属下的不服气、反抗心理。唯有展现自己的实力才能建立自己的威信。奖罚分明、办事公平坚持原则，表里一致。在制度面前人人平等。员工最需要公平。亦师亦友、诚恳对待属下纠正属下的错误要严厉，但对员工也要像对待朋友一样，给予鼓励、支持，相互交流、沟通、帮助解决实际问题，才能拉近彼此的距离。优秀的领导者、管理者具备的十种能力决策的能力创新的能力解决问题的能力组织能力人际关系的能力工作主动性全局观念（团队精神）执行的能力克服困难的能力培养和打造团队的能力如何判断管理者是否成功管理的过程与管理的方式创新意识工作效率本人的发展与进步下属发展与进步员工的士气和组织的氛围营销观念市场营销战略，决定企业的命运制定战略难，执行战略就更难市场营销最怕的就是看眼前利益，或凭感觉找市场（脚底踩西瓜皮滑到哪算哪）要把精力放