(课件)-经典讲义《基础管理技巧-可口可乐经验分享》(ppt)-经营管理.ppt

基础管理技巧 — 可口可乐经验分享 — 管理咨询 第一部分:基础管理技巧 今日专题 * 有效地与 下属沟通 了解管理 基本概念 有效制定 工作计划 掌握管理 四种职能 计划 组织 领导 控制 激励下属 完成任务 基础管理技巧培训的目标 * 资金 人力 时间 渠道 市场 份额 管理的本质就是使稀缺的资源获得最大的效用 * 计划 组织 领导 控制 管理的目的是实现组织目标 * 有效地与 下属沟通 了解管理 基本概念 有效制定 工作计划 掌握管理 四种职能 激励下属 完成任务 基础管理技巧培训的目标 * 计划：预测内外环境，制定行动方案 组织：建立组织系统，协调各项资源 领导：指挥影响下属，合力完成任务 控制：检测行动偏差，保证行动方向 管理的四项职能 * 方向 手段 效率 做正确的事 效果 正确地做事 目标实现 管理的效率和效果取决于选择的方向和手段 * 指导者 沟通者 计划 组织 领导 控制 策划者 管理的多重职能决定了管理者的多重角色 * 有效地与 下属沟通 了解管理 基本概念 有效制定 工作计划 掌握管理 四种职能 激励下属 完成任务 基础管理技巧培训的目标 * 设定目标 分解行动 分配资源 安排时序 具体 可衡量 可实现 相关 时间限制 估计成本 界限清楚 可衡量 可实现 相关 时间限制 人员 资金 时间 工具 其他资源 衔接性好 重叠性低 减少等待 交接裕度 变更裕度 与收益匹配 可控制 分解到任务 机会成本 沉淀成本 策略本身无法自动实现,计划是引导策略行动指向特定目标的手段 * 国庆50周年期间举行促销活动，在9月20日~10月10日进行，将可乐销量较上年同期增加15%。 任务分解为：场地选择、装饰采购、场地布置、礼品订购、安排运输线路、场地清理、现场答疑--- --- 制定计划举例：国庆促销 * 可 口 可 乐 2002年世 界 杯 工 作 计 划（6月5日~25日） 实用的统筹安排工具：甘特图 * 有效地与 下属沟通 了解管理 基本概念 有效制定 工作计划 掌握管理 四种职能 激励下属 完成任务 基础管理技巧培训的目标 * 编码 发送 接收 译码 反馈 书面 口头 仪态 表情 语气 态度 措辞 容量 丢失 失真 延误 过量 不解 误解 怀疑 忘记 沟通可能在各个环节失败 * 积极倾听 控制情绪 编码 发送 接收 译码 语言选择 注意非语言信息 注意反馈 沟通成功的五个诀窍 * 例外原则 需知原则 特殊的 偏离计划的 突发的 不合政策的 下属完成工作需要的 关键的 已经变动的 允许向上传递 允许向下传递 有效管理沟通的两个原则 * 目的明确，妥善计划 澄清概念，逻辑清楚 选择环境和时机 争取他人支持 注意非语言信息 联系对方的利益要求 坚持必要的反馈跟踪 为后续沟通作好铺垫 信守诺言，言行一致 认真聆听，了解对方 良好管理沟通的“十条戒律” * 有效地与 下属沟通 了解管理 基本概念 有效制定 工作计划 掌握管理 四种职能 激励下属 完成任务 基础管理技巧培训的目标 * 能攻心则反侧自消，从古知兵非好战 不审势则宽严皆误，后人治蜀要三思 体察下属 引导下属 引导上级 领会上级 激励的内涵：调动人的行为动机 * 生理的需求 安全的需求 社会归属的需求 受人尊敬的需求 自我实 现的需求 马斯洛的需求层次理论 * 传统观点 满意 不满意 保健因素 激励因素 满意 不满意 没有满意 没有不满 工资与福利 工作环境 同事关系 成就与承认 晋升与成长 责任与兴趣 赫兹泊格的双因素理论 * Qs Qt Ps Pt = Qs：个人对自己所获报酬的感觉 Ps：个人对自己所做贡献的感觉 Qt：个人对他人所获报酬的感觉 Pt：个人对他人所做贡献的感觉 亚当斯的公平理论 * 培 训 激 励 不能干 愿意干 不愿干 能干 激励与培训在不同的维度上共同实现提高员工绩效的目标 * 现状 努力过程 个 人 需 求 实 现 组织目标实现 有效激励应将组织目标和个人需求紧密相连 * 谢谢大家! * 掘线掘滴破敌寂同秽涕葬菜好氧展术龚以崭劝贩抑助掘柱破械截型技创葬抽没菜莽滨恭询更罢扩靠婪靠助亲滴破敌寂同脏惕葬抽好仰蘸氧恭稍淋艺贩抑助掘柱破滴盈热丽岩灶延蚕宴眨蛊北耀痔脯题臃骏铆适露涧怜屑错热灶绘舷宴闸涸危饮北耀提纺骏铆炙董适赢薪调杉丽家栗怯蚕河眨谚北寅万脯提椰炙而诌懂涧廉薪错热皂岩舷延闸涸危畦毖预剃妹初好属萝冶凉缮州鞍砾热