2011年碧桂园物业项目经理培训课程--高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p.ppt

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CB Richard Ellis | Page 32 为 客户 提供指 引 服 务 时应面 向 客 户 微 笑 示 意 。右 手 伸出指 示 方 向, 左 手自然 下垂或 置 于 背后 。伸出 手掌 指 示 方 向, 掌 心 向外, 四 指 并拢 , 拇指 内 扣。 n 通用礼仪(指引) 接待礼仪标准及注意事项 * CB Richard Ellis | Page 33 n 管家接待礼仪 接待礼仪标准及注意事项 * CB Richard Ellis | Page 34 n 水吧接待礼仪 接待礼仪标准及注意事项 * CB Richard Ellis | Page 35 n 礼宾接待礼仪 接待礼仪标准及注意事项 * CB Richard Ellis | Page 36 n 车场岗接待礼仪 接待礼仪标准及注意事项 * CB Richard Ellis | Page 37 n 电瓶车接待礼仪 接待礼仪标准及注意事项 * CB Richard Ellis | Page 38 n 样板房接待礼仪 接待礼仪标准及注意事项 * (一) 准备 (1)信息需求的准备 (2) 环境需求的准备 (3)情感需求的准备 接待礼仪注意事项 要 有 忧 患 意 识 CB Richard Ellis | Page 39 接待礼仪标准及注意事项 * (二) 心态 (1)职业化的第一形象 (2) 欢迎的态度 (3)关注客户的需求 (4)以客户为中心 微 笑 面 对 一 切 CB Richard Ellis | Page 40 接待礼仪注意事项 接待礼仪标准及注意事项 * 接待礼仪注意事项 (三) 引导客户 (1)手势要优雅 (2) 视线服务要规范 (3)表情要随和 (4)眼神要柔和 学 会 休 息 CB Richard Ellis | Page 41 接待礼仪标准及注意事项 * (四) 行进 接待礼仪注意事项 (1)距离要适当 (2) 方位要准确 (3)前后要有序 (4)异常要提醒 积 极 学 习 新 方 法 -- 让 对 手 无 可 奈 何 CB Richard Ellis | Page 42 接待礼仪标准及注意事项 * (五) 奉茶和会客 接待礼仪注意事项 (1)动作要规范 (2) 顺序要清晰 (3)用词要得当 (4)言语要文明 处 变 不 惊 真 英 雄 CB Richard Ellis | Page 43 接待礼仪标准及注意事项 * CB Richard Ellis | Page 44 第七节 接待礼仪的首/末轮效应 * 首轮效应 特 点 (1)瞬时性 (2) 经验性 (3)非理性 (4)不可逆性 接待礼仪的首/末轮效应 成 功 之 后 , 不 要 得 意 忘 形 CB Richard Ellis | Page 45 * 末轮效应 特 点 (1)延续性 (2)可点性 (3)理性 (4)可逆性 不 要 到 山 穷 水 尽 才 知 错 CB Richard Ellis | Page 46 接待礼仪的首/末轮效应 * 首/末轮效应 要 求 (1)有始有终 (2) 善始善终 (3)自始自终 (4)力求完美 有 高 标 准 , 才 有 大 成 就 CB Richard Ellis | Page 47 接待礼仪的首/末轮效应 * CB Richard Ellis | Page 48 第八节 物业接待礼仪应注意哪些方面 * CB Richard Ellis | Page 49 物业管理接待礼仪:要讲究礼貌,要克服服务工 作低人一等的思想,要认识到尊重客户就是尊重 自己,所以在接待中既要坚持原则,又要注意礼 貌。 第一点:注意细节,讲究原则 物业接待礼仪应注意哪些方面 * CB Richard Ellis | Page 50 物业管理接待礼仪:对服务对象都必须热情对 待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必须以 优质接待服务取得客户对你工作的信任,使他 们乘兴而来,满意而归。 第二点:一视同仁,举止得当 物业接待礼仪应注意哪些方面 * CB Richard El

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