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2.3 E-Commerce定义 电子商务(e-commerce)是指利用Internet与Web进行商业交易。严格意义上来说，我们把电子商务集中在组织与个人之间的数字化商务交易活动。 数字化交易包括所有通过数字化科技完成的交易行为，主要是指通过Internet与Web完成的交易。 商务交易是指与组织或个人间以价值交换（例如金钱）换取产品或服务的行为。价值交换对于了解电子商务的定义是相当重要的：若没有价值交换的行为，就没有产生任何商务活动。 2.4 E-Commerce VS E-Business 观点1：电子商务（E-Commerce）包含所有用以支持一个公司的市场交易的电子化组织行为——包括公司整个信息系统的建设 ； 观点2：电子化企业运营（E-Business）是所有的公司内外部的电子化活动，包括电子商务在内 The Difference between E-commerce and E-business Figure 1.1, Page 11 2.5 Why Study E-commerce 1.电子商务对传统的商务理念提出了挑战 传统：产品营销方式——大众营销，消费者受地区限制，消费者是广告的被动接受者，信息不对称，消费者选择余地小； 2.电子商务有七大特点可以解释为什么人们对电子商务这么感兴趣 电子商务七大特点（一） 普遍性：Internet/WWW技术可以在任何时间、任何地点使用 （传统的市场到电子商务中的虚拟市场）——降低了交易成本与认知成本 认知成本：指的是完成一项任务所需的努力。 人类一般都在寻求降低认知成本的花费，当有所选择时，人类将会选择需要最少努力的路径。 影响范围遍及全球：电子商务技术允许跨越文化与国家的障碍，远比传统商务行为便利。 因此，潜在市场是全球上网的人。 全球化标准：Internet标准. 降低了商家的准入门槛和消费者的搜索成本。 电子商务七大特点（二） 丰富的信息：视频、音频、文字信息，使得销售环境更加强大。 信息的丰富性——指信息的复杂度与内容 传统市场、全国性的销售网络以及小型零售店具有很大的信息丰富性：利用视觉与听觉的方式提供个人化和面对面的服务。 但丰富性与可及性相抵触：影响的受众越多，信息的丰富性越差。 电子商务科技改变了传统上丰富性与可及性（影响范围）相抵触的特点。 电子商务七大特点（三） 互动性：可以模拟面对面的体验，而且在全球范围内 （传统的电视、报纸无法或者很难与观众进行互动） 信息密集性：所有参与者可获得的信息的数量和质量都大大提高。 电子商务降低了信息收集、储存、处理与沟通的成本，同时提高了信 息的流通性、正确性、与及时性 对于顾客 ?价格透明化、成本透明化 对于商家—区分顾客,区别定价 个性化/定制：可以传送个性化信息给个人或群体 （客户行为分析与数据挖掘） 个性化——根据一个人的名字、兴趣与过去的消费习惯，来调整营销信息 Why E-Commerce ? 电子商务技术及其所产生的数字化市场将给整个商务领域带来一系列空前的、根本性的转变 其中一个大的转变就是大大降低了所有市场参与者之间的信息不对称——博弈 2.6 电子商务分类 分类标准： 根据交易对象划分 根据系统功能完整程度 根据应用目的 电子商务应用分类（一） —根据交易对象 B2C（企业与消费者之间的电子商务） C2B（如：团购） B2B（企业与企业之间的电子商务） C2C（消费者与消费者之间的电子商务） G2B （政府与企业之间的电子商务） …… 电子商务应用分类（二） —根据系统功能完整程度 网上黄页 功能: 信息发布、信息检索 特点：费用低廉、功能单一 简单EC系统 功能:网上黄页+ 网上定货 特点：实现方便、功能有限 完整EC系统 功能:网上黄页+ 网上定货+ 网上支付与结算 + 物流 + … 特点：实现复杂、应用方便、功能齐全 电子商务应用分类（三） —根据应用目的 电子交易（买卖双方通过电子方式交易） 企业间的系统（EDI、EFT、供应链管理…） 客户服务 常用电子商务分类 （1）B2C类电子商务 l??以电子的方式提供的商品/服务的销售 l???? 网站信息 l?????信息定制 l?????商品品牌和企业信息 l?诸如在消费者间查询信息一类的消费者的自助性服务 l???????帐户查询 l???????帮助平台 『Help Desk』 l???????? 在线支付和交易处理 l???????? 物流配送 l???????? 移动电子商务 （2）B2B类电子商务 企业新关系：自动化 / 协作 / 虚拟市场与团体 商业供应链的集成 供应