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【知识要求】 一、培训效果的定性评估方法 二、培训效果的定量评估方法 【能力要求】 一、问卷调查法 问卷调查的步骤如下: 1.明确你要通过问卷调查了解什么信息。 2.设计问卷。 (1)问卷的顺序。 (2)问卷的表达方式。 (3)问卷的实际内容。 (4)问题的形式。 3.测试问卷。 4.正式开展调查。 5.进行资料分析,编写调查信息报告。 二、访谈法 访谈法的具体步骤如下: 1.明确你要采集的信息。2.设计访谈方案。3.测试访谈方案。4.全面实施 。 5.进行资料分析。 三、观察法 观察法是指评估者在培训结束以后亲自到受训者所在的工作岗位上,通过仔细观察记录培训对象在工作中的业绩进行比较,以此来衡量培训对受训者所起到的效果 四、座谈法 五、内省法 内省法是由美国心理学家乔治.凯利(George keiiy)研究出来的一种方法,是他的个性形成理论的一部分。内省法能使个人清楚的了解到自己的观念。 (一)准备工作 1.确定分析主题。 2.准备6张大约50毫米×50毫米的小纸片或卡片 3.制作一份内省法打分表。仍以销售人员为例 4.根据主题选择6名人员,要求对每个人员有充分的了解,能够详细地说出他们每个人的工作表现。 (1)6名人员最好工作水平不一样,将其分为三组:最有能力的两个人一组；比较有能力的两个人一组；最没有能力的两个人一组。 (2)每张卡片上写一个人的名字,将卡片顺序打乱,并用A-F这6个字母对卡片进行编号。 (二)全面实施阶段 (三)排序计分阶段 1.对内省法打分表的第一行进行编号排序。 2.依次对内省法打分表的其他行进行编号排序。 3.对内省法打分表的最后一行进行排序。 4.将最后一行的编号与第一行进行对比。 5.依次将最后一行的编号与其他各行进行对比。 6.看画圈的分数列。 7.看画圈的分数列。 六、笔试法 1.确定培训目标。 2.起草测试题目。 3.选择、排列测试题目。 4.为学员准备考试说明。 5.准备记分卡。 6.进行测验。 7.分析测验结果。 七、操作性测验 在进行操作性测验时,应注意达到以下要求： 1.在确定培训目标与培训内容之前,设计操作性测验,并起草评分方案。 2.对测验中要表演的动作进行规范,包括动作、相关条件、生产定额等规定。 3.对测验进行标准管理。 4.根据需要尽可能使测验环境与工作环境相似。 5.测验过程中,依次只能测一步。 6.让测验、任务过程与最终的产品挂钩。 7.为学院编写说明书,清楚指出在测验中他们应完成的事项。 8.应对教师和受训学员样本进行预测试。 八、行为观察法 测量和评价学院培训前后的行为变化.其基本步骤如下: 1.描述和解释培训项目计划开发的特定技能,也就是观察的对象。 2.将上一步所说的技能分解为若干行为,对这些行为进行分析和分类,并明确某一类行为与培训目标的关系。 3.练习上一步所说的行为分类。 4.被观察者开始工作,观察人员记录其真实行为。 5.将观察结果汇总,反馈给被观察人员及其主管。 第四单元 撰写培训效果评估报告 【知识要求】 评估报告的撰写要求: 1.调查培训结果时必须注意接受调查的受训者的代表性,必须保证他们能代表整个受训者群体回答评估者提出的问题,避免因调查样本缺少代表性而作出不充分的归纳。 2.组织对培训投入大量的时间和精力,必然力图通过评估来证明培训的价值。 3.评估者必须综观培训的整体效果,以免以偏概全。 4.评估者必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面,避免打击有关培训人员的积极性 5.当评估方案持续一年以上时间时,评估者作中期评估报告。 6.要注意报告的文字表述与修饰。 【能力要求】 1.导言 首先,说明评估实施的背景,既被评估的培训项目的概况。 其次,撰写者要介绍评估目的和评估性质。 再次,撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。如果有的话,评估者能从以前的评估中发现那些缺陷和失误。 2.概述评估实施过程 3.阐明评估结果 4.解释,评论评估结果和提供参考意见 5.附录 6.报告提要 * * * 二、培训课程设计的基本原则 1、培训课程设计要符合企业和学员的需求。 2、培训课程设计要符合成人学员的认知规律。 3、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。 三、课程设计文件格式 1、封面 2、导言 3、内容大纲 4、开发要求 5、交付要求 6、产出要求 一、培训项目计划 培训项目计划是有效实施培训课程的基础，包含三个层次： （一）企业培训计划 企业培训计划是根据培训需求分析的结果，对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所作出的统一安排。 （二）课程系列计划 课程系列计划是指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合。 （三）